Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Centrala amerykańska
Cisco Systems Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Tel.: 408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Faks: 408 527-0883
Cisco i logo Cisco są znakami towarowymi firmy Cisco Systems, Inc. lub jej podmiotów stowarzyszonych w Stanach Zjednoczonych i innych krajach. Lista znaków towarowych firmy Cisco jest
dostępna na stronie
dostępna na stronie
. Wymienione znaki towarowe innych firm należą do odpowiednich właścicieli. Użycie słowa „partner” nie oznacza relacji na zasadzie spółki
między firmą Cisco a dowolną inną firmą. (1005R)
Wszelkie adresy IP (Internet Protocol) wykorzystane w niniejszym dokumencie są z założenia adresami fikcyjnymi. Wszelkie przykłady, wyświetlane dane wyjściowe poleceń i rysunki zawarte
w dokumencie służą wyłącznie do celów ilustracyjnych. Jakiekolwiek użycie faktycznych adresów IP w treści ilustracyjnej jest niezamierzone i przypadkowe.
© 2010 Cisco Systems, Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Wszelkie adresy IP (Internet Protocol) wykorzystane w niniejszym dokumencie są z założenia adresami fikcyjnymi. Wszelkie przykłady, wyświetlane dane wyjściowe poleceń i rysunki zawarte
w dokumencie służą wyłącznie do celów ilustracyjnych. Jakiekolwiek użycie faktycznych adresów IP w treści ilustracyjnej jest niezamierzone i przypadkowe.
© 2010 Cisco Systems, Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone.
© 2010 Calabrio, Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone.
K
RÓTKI
PRZEWODNIK
Cisco Supervisor Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.5
Konfigurowanie strony głównej w zintegrowanej przeglądarce
Krok 1
Wybierz pozycje Widok > Preferencje. Zostanie wyświetlone okno Preferencje.
Krok 2
Zaznacz pole wyboru Włącz zintegrowaną przeglądarkę.
Krok 3
W lewym okienku wybierz węzeł Przeglądarka.
Krok 4
W prawym okienku wybierz kartę przeglądarki. Wprowadź adres URL w polu Strona
główna przeglądarki i kliknij przycisk OK.
główna przeglądarki i kliknij przycisk OK.
Ustawianie preferencji
Krok 1
Wybierz pozycje Widok > Preferencje. Zostanie wyświetlone okno Preferencje.
Krok 2
W lewym okienku wybierz węzeł. W prawym okienku zostaną wyświetlone
ustawienia tego węzła.
ustawienia tego węzła.
Krok 3
Zmień wartości, a następnie kliknij przycisk OK.
Konfigurowanie przepływu pracy przełożonego
Krok 1
Wybierz pozycje Narzędzia > Supervisor Work Flow Administrator.
Krok 2
Kliknij przycisk Dodaj. Zostanie wyświetlone okno Dodawanie nowego przepływu pracy.
Krok 3
Wpisz nazwę i kliknij przycisk OK. Zostanie wyświetlone okno Wybór grupy umiejętności.
Krok 4
Wybierz grupę umiejętności z listy Dostępne grupy umiejętności, a następnie kliknij
strzałkę w lewo. Jeśli potrzebne są dodatkowe grupy umiejętności, powtórz te
czynności. Po zakończeniu kliknij przycisk OK.
strzałkę w lewo. Jeśli potrzebne są dodatkowe grupy umiejętności, powtórz te
czynności. Po zakończeniu kliknij przycisk OK.
Krok 5
W oknie Konfiguracja przepływu Supervisor Work Flow wykonaj następujące czynności:
a.
Zaznacz jedno albo oba pola wyboru Połączenia oczekujące oraz Bieżące najstarsze.
b.
Określ górne i dolne limity dla wybranych progów.
c.
Dodaj działania, które będą wyzwalane w przypadku przekroczenia progów.
Krok 6
Kliknij dwa razy przycisk OK, aby włączyć przepływ pracy i zamknąć okno Work
Flow Administrator.
Flow Administrator.