Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
1
Przyciski paska narzędzi i klawisze skrótu
Odświeżanie widoku danych
Zmienianie stanu agenta
Obsługa połączeń
Komunikacja w zespole
Rejestrowanie
Monitorowanie komunikacji głosowej
Ikona Nazwa
Skrót
Opis
Odśwież
Ctrl+F
Odświeża informacje w okienku widoku danych.
Ikona Nazwa
Skrót
Opis
Wylogowanie
Ctrl+L
Wylogowuje wybranego agenta z systemu ACD.
Gotowy
Ctrl+E
Zmienia stan wybranego agenta na Gotowy.
Niegotowy
Ctrl+N
Zmienia stan wybranego agenta na Niegotowy.
Gotowość do pracy
Ctrl+D
Zmienia stan wybranego agenta na Gotowość do pracy.
Brak gotowości do pracy
Ctrl+Y
Zmienia stan wybranego agenta na Brak gotowości do pracy.
Ikona Nazwa
Skrót
Opis
Wtrącenie
Ctrl+B
Pozwala dołączyć się do rozmowy telefonicznej agenta.
Przechwyć
Ctrl+I
Pozwala przechwycić połączenie i jednocześnie rozłączyć agenta.
Ikona Nazwa
Skrót
Opis
Rozmowa
Ctrl+J
Otwiera okno wyboru rozmowy.
Komunikat zespołu
Ctrl+X
Otwiera okno Komunikat zespołu.
Ikona Nazwa
Skrót
Opis
Rozpocznij rejestrowanie Ctrl+R
(Tylko wersja Enhanced lub Premium). Rozpoczyna rejestrowanie
wybranego połączenia.
wybranego połączenia.
Zatrzymaj rejestrowanie
Ctrl+S
(Tylko wersja Enhanced lub Premium). Zatrzymuje rejestrowanie
wybranego połączenia.
wybranego połączenia.
Ikona Nazwa
Skrót
Opis
Rozpocznij monitorowanie
komunikacji głosowej
komunikacji głosowej
Ctrl+A
Rozpoczyna monitorowanie wybranego agenta.
Zatrzymaj monitorowanie
komunikacji głosowej
komunikacji głosowej
Ctrl+P
Zatrzymuje monitorowanie wybranego agenta.
Głośność monitorowania
komunikacji głosowej
komunikacji głosowej
Ctrl+V
Otwiera suwak głośności.
2
Często wykonywane zadania
Wysyłanie wiadomości tekstowych
Krok 1
Na pasku narzędzi kliknij przycisk Rozmowa. Zostanie otwarte okno wyboru rozmowy.
Krok 2
Wybierz nazwę co najmniej jednej osoby, a następnie wybierz pozycje
Działania > Rozmowa.
Działania > Rozmowa.
Krok 3
W oknie sesji rozmowy wpisz wiadomość. Jeśli wiadomość ma zostać natychmiast
wyświetlona w wyskakującym oknie na ekranie adresata, zaznacz pole wyboru
Wysoki priorytet.
wyświetlona w wyskakującym oknie na ekranie adresata, zaznacz pole wyboru
Wysoki priorytet.
Krok 4
Kliknij przycisk Wyślij lub naciśnij klawisz Enter.
Wysyłanie komunikatów zespołu
Krok 1
Wybierz zespół, a następnie kliknij pozycję Komunikat zespołu.
Krok 2
Wpisz komunikat albo wybierz jeden z 10 ostatnio wysłanych komunikatów.
Krok 3
W razie potrzeby można wprowadzić inny czas wygasania. Wartość domyślna to 30 minut.
(Aby zatrzymać emisję komunikatu przed jego wygaśnięciem, kliknij pozycję Zatrzymaj).
(Aby zatrzymać emisję komunikatu przed jego wygaśnięciem, kliknij pozycję Zatrzymaj).
Krok 4
Kliknij pozycję Rozpocznij, a następnie kliknij pozycję Zamknij. Komunikat
otrzymają wszyscy agenci należący do zespołu, którzy korzystają z programu
Agent Desktop, nawet jeśli nie są zalogowani do systemu ACD.
otrzymają wszyscy agenci należący do zespołu, którzy korzystają z programu
Agent Desktop, nawet jeśli nie są zalogowani do systemu ACD.
Odsłuchiwanie i archiwizowanie zarejestrowanych połączeń
Krok 1
Wybierz pozycje Narzędzia > Pliki zarejestrowane. Zostanie wyświetlone okno
przeglądarki zarejestrowanych połączeń przełożonego.
przeglądarki zarejestrowanych połączeń przełożonego.
Krok 2
Wybierz dzień z zarejestrowanymi połączeniami do odsłuchania lub
zarchiwizowania. Aby wyświetlić zarejestrowane połączenia zapisane na 30 dni,
kliknij pozycję Przedłużony cykl eksploatacji.
zarchiwizowania. Aby wyświetlić zarejestrowane połączenia zapisane na 30 dni,
kliknij pozycję Przedłużony cykl eksploatacji.
Krok 3
Po wybraniu zarejestrowanego połączenia wykonaj jedną z następujących czynności.
•
Aby odsłuchać zarejestrowane połączenie, kliknij przycisk Odtwórz.
•
Aby oznaczyć zarejestrowane połączenie jako przeznaczone do przedłużonej
archiwizacji, kliknij pozycję Ustaw przedłużony cykl eksploatacji.
Zarejestrowane połączenie będzie przechowywane przez 30 dni.
archiwizacji, kliknij pozycję Ustaw przedłużony cykl eksploatacji.
Zarejestrowane połączenie będzie przechowywane przez 30 dni.
Wypychanie stron internetowych do agenta
Krok 1
Z drzewa Agenci wybierz agenta, do którego chcesz wypchnąć stronę.
Krok 2
Wybierz pozycje Interwencja > Szkolenie przez wypchnięcie strony.
Krok 3
Wpisz lub wybierz adres URL i kliknij przycisk Wypchnij.