Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Systems, Inc.

170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706

USA

http://www.cisco.com
Tlf:

+1 408 526-4000

800 553-NETS (6387)

Fax: 408 527-0883

Cisco, Cisco Systems og Cisco Systems-logoet er registrerede varemærker eller varemærker tilhørende Cisco Systems, Inc. eller dets associerede selskaber i USA 
og visse andre lande. Alle andre varemærker, der er nævnt i dette dokument eller på dette websted, tilhører deres respektive ejere. Brugen af ordet partner 
indebærer ikke et partnerskabsforhold mellem Cisco og et andet selskab. (0610R)

© 2007 Cisco Systems, Inc. Alle rettigheder forbeholdes. 

Trykt i USA på genbrugspapir, der indeholder 10 % genbrugsaffald.

 

Skift agenttilstand ved at klikke på den relevante agenttilstandsknap på 
værktøjslinjen. Det er kun agenttilstande, som er gyldige valg i din aktuelle 
agenttilstand, som vil være tilgængelig. 

Du kan ændre din agenttilstand under et opkald (i taletilstanden). Din tilstand ændres 
til den tilstand, du klikkede på, efter at opkaldet blev afsluttet. Dine 
agentstatusknapper angiver den tilstand, du klikkede på, ikke din aktuelle tilstand.

Når du ændrer tilstanden til Ikke klar eller logger ud, kan du blive bedt om at indtaste 
en årsagskode. Disse koder indstilles af din administrator og beskriver, hvorfor du 
skifter agentstatus. 

Hvis du vil angive en årsagskode, skal du vælge den relevante årsagskode i pop 
op-vinduet og klikke på OK.

Når du ændrer tilstanden til Ikke klar eller Arbejde ikke klar, kan du blive bedt om 
at indtaste afslutningsdata. Beskrivelsen af afslutningsdataene oprettes af din 
administrator og bruges til at opsummere opkaldsresultater. 

Hvis du vil indtaste afslutningsdata, skal du vælge den relevante beskrivelse fra pop 
op-menuen og klikke på OK.

Den integrerede browser gør det muligt for dig at få vist websider på intranettet og 
internettet, mens du arbejder med CAD-BE. Websiderne vises i et separat 
browservindue som indeholder webbrowserværktøjslinjen og -menulinjen.

Du kan få adgang til websteder, som du ofte besøger, via listen Arbejdssteder (hvis 
den er konfigureret af din administrator). Indtast en webadresse i det valgfrie felt 
Adresse for at få adgang til andre websteder, og vend tilbage til din startside ved at 
klikke på knappen Startside. 

Din supervisor kan sende en valgt webside til din browser. Dermed bliver din 
supervisor i stand til at hjælpe dig under et opkald ved at komme med oplysninger, 
som hjælper dig i arbejdet med en kunde.