Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
1
CAD-BE-vinduet
2
Værktøjslinje
Knap
Navn
Genvej
Beskrivelse
Svar/Slip
Ctrl-A
Besvarer eller slipper et opkald.
Parker/Fjern
parkering
parkering
Ctrl-H
Parkerer et opkald, eller fjerner parkeringen.
Kald op
Ctrl-M
Viser ringepladen, så du kan foretage et opkald.
Konference
Ctrl-F
Parkerer et opkald og føjer andre parter til et
konferenceopkald.
konferenceopkald.
Overfør
Ctrl-T
Parkerer et opkald og overfører det til en tredje part.
Berøringstoner
Ctrl-D
Sender berøringstoner under et opkald
Log på
Ctrl-L
Logger dig på ACD'en (skifter med Log af).
Log af
Ctrl-L
Logger dig af ACD'en (skifter med Log på).
Klar
Ctrl-W
Ændrer din tilstand til Klar, hvilket angiver, at du kan
modtage ACD-opkald.
modtage ACD-opkald.
Ikke klar
Ctrl-O
Ændrer din tilstand til Ikke klar, hvilket angiver, at du ikke
kan modtage ACD-opkald.
kan modtage ACD-opkald.
Arbejde udført
Ctrl-Y
Ændrer din status til Arbejde udført, hvilket angiver, at du
er i gang med afslutningsdelen efter et opkald, og når du er
færdig, vil du være klar til at modtage ACD-opkald.
er i gang med afslutningsdelen efter et opkald, og når du er
færdig, vil du være klar til at modtage ACD-opkald.
Arbejde ikke
udført
udført
Ctrl-Z
Ændrer din status til Arbejde ikke udført, hvilket angiver,
at du er i gang med afslutningsdelen efter at have opkald,
og når du er færdig, vil du ikke være klar til at modtage
ACD-opkald.
at du er i gang med afslutningsdelen efter at have opkald,
og når du er færdig, vil du ikke være klar til at modtage
ACD-opkald.
Værktøjslinje
Instrumentbræt
Kontaktstyring
Browserens
værktøjer
værktøjer
3
Almindelige opgaver
Overfører et opkald
trin 1
Klik på Overfør, hvis der er tale om et aktivt opkald.
trin 2
Angiv telefonnummeret på den person, som du overfører opkaldet til i
vinduet Overfør, og klik derefter på Kald op.
vinduet Overfør, og klik derefter på Kald op.
trin 3
Når det gælder en overvåget overførsel, skal du vente på, at den tredje person
besvarer telefonen, og derefter klikke på Overfør. Hvis du vil have en blind
overførsel, skal du klikke på Overfør, mens telefonen ringer.
besvarer telefonen, og derefter klikke på Overfør. Hvis du vil have en blind
overførsel, skal du klikke på Overfør, mens telefonen ringer.
Sådan sættes et opkald i konference
trin 1
Klik på Konference, hvis der er tale om et aktivt opkald.
trin 2
Angiv telefonnummeret på den person, du vil føje til konferenceopkaldet, i
vinduet Konference, og klik derefter på Kald op.
vinduet Konference, og klik derefter på Kald op.
trin 3
Klik på Føj til konf.., når telefonen ringer (for en blind konference), eller
efter at personen svarer (for en overvåget konference).
efter at personen svarer (for en overvåget konference).
trin 4
Gentag trin 1 til 3, indtil alle parter er føjet til konferencen.
Skift mellem opkald
Funktionen Alternativ gør det muligt for dig at skifte mellem to parter, før du
overfører et opkald, eller mellem et konferenceopkald og en anden part, før du føjer
den pågældende part til konferencen.
overfører et opkald, eller mellem et konferenceopkald og en anden part, før du føjer
den pågældende part til konferencen.
Før du afslutter en overvåget overførsel eller en overvåget konference, skal du klikke
på Alternativ for at skifte mellem de to opkald.
på Alternativ for at skifte mellem de to opkald.
Opgaveknapper Alt-[tal]
(Kun Udvidet og Premium) Administratoren har
konfigureret opgaveknapperne, så de kan udføre
forskellige funktioner. Der kan være op til ti
opgaveknapper på værktøjslinjen, og hver enkelt af disse
kan tildeles mere end én funktion.
konfigureret opgaveknapperne, så de kan udføre
forskellige funktioner. Der kan være op til ti
opgaveknapper på værktøjslinjen, og hver enkelt af disse
kan tildeles mere end én funktion.
Vis/skjul
kontaktstyring
kontaktstyring
Ctrl-G
Viser eller skjuler ruden til kontaktstyring.
Vis/skjul
browser
browser
Ctrl-B
(Kun Premium) Viser eller skjuler ruden med den
integrerede browser.
integrerede browser.
Hjælp/Om
Alt-Ctrl-H
Åbner vinduet Hjælp og Om.
Knap
Navn
Genvej
Beskrivelse