Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

工具栏按钮和键盘快捷键

呼叫处理

更改座席状态

导航和其他功能

图标

名称

快捷方式

说明

应答／放弃

Ctrl+A

应答或放弃选定呼叫。

保持／取消保持 Ctrl+H

使选定呼叫处于保持或取消保持状态。

会议

Ctrl+F

使选定呼叫处于保持状态并打开“会议”窗口。

转接

Ctrl+T

使选定呼叫处于保持状态并打开“转接”窗口。

按键音

Ctrl+D

打开“输入按键音”窗口。

图标

名称

快捷方式

说明

登录

Ctrl+L

登录到 ACD（与“注销”交替出现）。

注销

Ctrl+L

从 ACD 注销（与“登录”交替出现）。

就绪

Ctrl+W

将状态更改为“就绪”，表明您可以接收 ACD 呼叫。

未就绪

Ctrl+O

将状态更改为“未就绪”，表明您不能接收 ACD 呼叫。

工作就绪

Ctrl+Y

将状态更改为“工作就绪”，表明在您完成摘要工作后可以
接收 ACD 呼叫。

工作未就绪

Ctrl+Z

将状态更改为“工作未就绪”，表明在您完成摘要工作后无
法接收 ACD 呼叫。

图标

名称

快捷方式

说明

任务 1-10

Alt+1, Alt+2, 
..., Alt+0

（仅限增强版／高级版）管理员可设置 1 到 10 个任务按钮来
执行一个或多个功能。

进行呼叫

Ctrl+M

打开一个窗口，可在其中拨号。

联络管理

Ctrl+G

显示或隐藏“联络管理”窗格。

浏览器

Ctrl+B

（仅限增强版／高级版）显示或隐藏集成浏览器窗格。

帮助／关于

Alt+Ctrl+H

打开一个菜单，其中列出了“帮助”和“关于”选项。

—

联络

Ctrl+S

在“联络外观”窗格中选择一个联络项。

—

主叫方数据

Ctrl+E

在“联络管理”的“主叫方数据”窗格中选择一行。

常见任务

更改座席状态

要更改座席状态，单击工具栏上相应的状态按钮。无效状态对应的按钮会被禁用。如
果在呼叫过程中（处于“通话”状态）更改您的座席状态，您的状态将在中止呼叫后
改变。座席状态按钮指出您所单击的状态，而不是当前状态。

使用原因代码

当您将状态更改为“未就绪”状态或注销时，系统可能会提示您选择原因代码。原因
代码由管理员配置，它描述了您更改座席状态的原因。

系统提示您输入原因代码时，请从“原因代码”窗口中选择适当的代码，然后单击确
定。您可以在已经处于“未就绪”状态时重新选择“未就绪”座席状态，以便输入其
它原因代码。

使用摘要数据说明

当您将状态更改为“工作就绪”或“工作未就绪”时，系统会提示您选择摘要数据说
明。摘要数据说明由管理员配置，它描述了呼叫的结果。

系统提示您输入摘要数据时，请从“选择呼叫摘要”窗口中选择相应的说明，然后单
击确定。

进行呼叫

步骤 1

单击进行呼叫。此时会打开“进行呼叫”窗口。

步骤 2

在“号码”字段中输入电话号码，然后单击拨号。“进行呼叫”窗口将关闭。

转接呼叫

步骤 1

当呼叫处于活动状态时，单击转接。“转接”窗口将打开。

步骤 2

在“号码”字段中输入电话号码，然后单击拨号。

步骤 3

执行下列操作之一。

对于自动转接，请在电话铃响时单击转接。

对于受控转接，等待有人应答电话。要将新的呼叫置于保持状态并接听原
始呼叫，请单击更改。然后单击转接。