Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Matriz – Américas
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San Jose, CA 95134-1706
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parceria entre a Cisco e nenhuma outra empresa. (1005R)
Os endereços IP usados neste documento não têm como objetivo representar endereços reais. Todos os exemplos, saídas de exibição de comandos e figuras incluídos no documento são mostrados apenas
para fins ilustrativos. Qualquer uso de um endereço IP real no conteúdo ilustrativo não é intencional e representa uma mera coincidência.
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© 2010 Calabrio, Inc. Todos os direitos reservados.
G
UIA
DE
INÍCIO
RÁPIDO
Cisco Agent Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise versão 8.5
Visualização de Exibições em tempo real de agentes
Etapa 1 Clique no botão Exibições em tempo real da barra de ferramentas.
Etapa 2 No campo Exibições em tempo real, selecione a exibição que deseja visualizar:
Etapa 2 No campo Exibições em tempo real, selecione a exibição que deseja visualizar:
Etapa 3 Você pode ordenar a exibição por qualquer coluna do relatório, em ordem
crescente ou decrescente, clicando no cabeçalho da coluna.
Uso do navegador integrado
(somente na versão Premium)
Se ativado pelo administrador, você poderá usar o navegador integrado para
exibir páginas da Web da Internet e da intranet no Agent Desktop. O administrador
pode configurar o navegador integrado de forma que janelas pop-up sejam exibidas
como uma nova guia no navegador integrado ou como uma janela pop-up comum do
Internet Explorer. O navegador integrado pode ter até 10 guias, cada uma exibindo
uma página da Web diferente. A primeira guia é sempre reservada para as páginas
da Web distribuídas pelo seu supervisor para você. Isso permite que o seu supervisor
o auxilie durante uma chamada por meio do fornecimento de informações que
poderão ajudar no trabalho com um cliente.
Se tiver sido configurado por seu administrador, você poderá acessar outro site
selecionando-o na lista Sites de trabalho ou digitando uma URL no campo Endereço.
exibir páginas da Web da Internet e da intranet no Agent Desktop. O administrador
pode configurar o navegador integrado de forma que janelas pop-up sejam exibidas
como uma nova guia no navegador integrado ou como uma janela pop-up comum do
Internet Explorer. O navegador integrado pode ter até 10 guias, cada uma exibindo
uma página da Web diferente. A primeira guia é sempre reservada para as páginas
da Web distribuídas pelo seu supervisor para você. Isso permite que o seu supervisor
o auxilie durante uma chamada por meio do fornecimento de informações que
poderão ajudar no trabalho com um cliente.
Se tiver sido configurado por seu administrador, você poderá acessar outro site
selecionando-o na lista Sites de trabalho ou digitando uma URL no campo Endereço.
• Log de chamadas de agentes • Log de estados de agentes
no ACD
• Detalhes de agentes
• Estatísticas de habilidades
Ícone Nome
Atalho
Descrição
Voltar
Alt+seta para
a esquerda
a esquerda
Retorna para a última página exibida.
Avançar
Alt+seta para
a direita
a direita
Leva até página exibida antes de você clicar no botão Voltar.
Parar
Esc
Interrompe o carregamento de uma página da Web pelo navegador.
Atualizar
F5
Atualiza a página da Web atual.
Início
Alt+Home
Retorna para a página inicial predefinida.
—
Próxima
guia
guia
Ctrl+Shift+T
Leva você para a próxima guia.
—
Endereço
Alt+D
Move o cursor para o campo Endereço (se configurado).
—
Navegador Ctrl+Shift+B
Move o cursor para o painel do navegador.
—
Sites de
trabalho
trabalho
Alt+W
Move o cursor para o campo Sites de trabalho.