Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Atender/Desligar

Ctrl+A

Atende ou desliga a chamada selecionada.

Colocar em espera/Liberar

Ctrl+H

Coloca em espera ou libera a chamada selecionada.

Conferência

Ctrl+F

Coloca a chamada selecionada em espera e abre a janela 

Colocar uma chamada em conferência.

Transferir

Ctrl+T

Coloca a chamada selecionada em espera e abre a janela 

Transferir uma chamada.

Tons

Ctrl+D

Abre a janela Inserir tons.

Logon

Ctrl+L

Faz logon no ACD (alterna com o Logoff).

Logoff

Ctrl+L

Faz logoff no ACD (alterna com o Logon).

Pronto

Ctrl+W

Altera o seu estado para Pronto, indicando que você está disponível para 

receber chamadas do ACD.

Não pronto

Ctrl+O

Altera o seu estado para Não pronto, indicando que você não está 

disponível para receber chamadas do ACD.

Pronto para 

trabalho

Ctrl+Y

Altera o seu estado para Pronto para trabalho, indicando que você  estará 

disponível para receber chamadas do ACD após concluir o trabalho 

de finalização.

Não pronto 

para trabalho

Ctrl+Z

Altera o seu estado para Não pronto para trabalho, indicando que 

você não estará disponível para receber chamadas do ACD após concluir 

o trabalho de finalização.

Tarefa 1-10

Alt+1, Alt+2, 

..., Alt+0

Somente nas versões Enhanced/Premium. De um a dez botões 

de tarefas podem ser configurados pelo administrador para 

a realização de uma ou várias funções.

Fazer chamada Ctrl+M

Abre uma janela na qual uma chamada pode ser discada.

Bate-papo

Ctrl+J

Abre uma janela na qual é possível iniciar uma sessão de bate-papo.

Em tempo real

Ctrl+Q

Abre uma janela que exibe seus logs e suas estatísticas de chamada.

Gerenciamento 

de contatos

Ctrl+G

Mostra ou oculta os painéis de Gerenciamento de contatos.

Navegador

Ctrl+B

Somente na versão Premium. Mostra ou oculta o painel do 

navegador integrado.

Preferências

Ctrl+P

Abre uma janela para configurar as Preferências da área de 

trabalho.

Ajuda/Sobre

Alt+Ctrl+H

Abre um menu listando as opções de Ajuda e Sobre.

—

Contato

Ctrl+S

Seleciona um contato no painel Aparência do contato.

—

Dados do 
chamador

Ctrl+E

Seleciona uma linha no painel Dados do chamador do 
Gerenciamento de contatos.

—

Atividades da 
chamada

Ctrl+Shift+E

Seleciona uma linha no painel Atividades da chamada do 
Gerenciamento de contatos.

—

Presence Server Ctrl+Shift+S Abre a janela de logon do Cisco Unified Presence Server.

—

Letreiro

Ctrl+Shift+M Seleciona a mensagem da equipe.

Para alterar seu estado de agente, clique no botão de estado apropriado na barra 

de ferramentas. Os botões de estados inválidos serão desativados. Se você alterar 

o seu estado de agente durante uma chamada (no estado Conversando), seu estado 
será alterado depois de desligar. Os botões de estado de agente indicam o estado 

clicado, e não o estado atual.

 

Etapa 1 Em uma chamada ativa, clique em Transferir. A janela Transferir uma 

chamada é aberta.

Etapa 2 Digite um número telefônico no campo Nome: Número e clique em Discar.

Etapa 3 Execute uma das ações a seguir:

  • Para fazer uma transferência cega, clique em Transferir quando 

o telefone começar a tocar.

  • Para uma transferência supervisionada, aguarde até que o telefone 

seja atendido. Se desejar colocar a nova chamada em espera e atender 

a chamada original, clique em Alternar. Em seguida, clique em Transferir.

Etapa 1 Em uma chamada ativa, clique em Conferência. A janela Colocar uma 

chamada em conferência é aberta.

Etapa 2 Digite um número telefônico no campo Nome: Número e clique em Discar.

Etapa 3 Execute uma das ações a seguir:

  • Para fazer uma conferência cega, clique em Adicionar à conferência 

quando o telefone começar a tocar. 

  • Para uma conferência supervisionada, aguarde até que o telefone 

seja atendido. Se desejar colocar a nova chamada em espera e atender 

a chamada original, clique em Alternar. Em seguida, clique em Adicionar 

à conferência.

Etapa 4 Repita as etapas de 2 a 3 até que todos os participantes tenham sido 

adicionados à conferência.

Etapa 1 Na barra de ferramentas, clique em Bate-papo. A janela Seleção de bate-papo 

é aberta.

Etapa 2 Clique duas vezes no nome da pessoa com quem deseja iniciar um bate-papo. 

Uma janela de sessão de bate-papo será exibida. 

Etapa 3 Digite sua mensagem no campo de entrada de texto. Se desejar que sua 

mensagem seja exibida na tela do destinatário, marque a caixa de seleção 
Alta prioridade.

Etapa 4 Clique em Enviar ou pressione Enter.