Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

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Cisco e o logotipo da Cisco são marcas registradas da Cisco Systems, Inc. e/ou de suas afiliadas nos EUA e em outros países. Uma listagem de marcas registradas da Cisco pode ser encontrada em 

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. As marcas registradas de terceiros mencionadas pertencem a seus respectivos proprietários. O uso do termo parceiro não implica em nenhum tipo de relação de 

parceria entre a Cisco e nenhuma outra empresa. (1005R)

Os endereços IP usados neste documento não têm como objetivo representar endereços reais. Todos os exemplos, saídas de exibição de comandos e figuras incluídos no documento são mostrados apenas 
para fins ilustrativos. Qualquer uso de um endereço IP real no conteúdo ilustrativo não é intencional e representa uma mera coincidência.

© 2010 Cisco Systems, Inc. Todos os direitos reservados.

© 2010 Calabrio, Inc. Todos os direitos reservados.

 

Etapa 1 Clique no botão Exibições em tempo real da barra de ferramentas.
Etapa 2 No campo Exibições em tempo real, selecione a exibição que deseja visualizar:

Etapa 3 Você pode ordenar a exibição por qualquer coluna do relatório, em ordem 

crescente ou decrescente, clicando no cabeçalho da coluna.

Se ativado pelo administrador, você poderá usar o navegador integrado para 
exibir páginas da Web da Internet e da intranet no Agent Desktop. O administrador 
pode configurar o navegador integrado de forma que janelas pop-up sejam exibidas 
como uma nova guia no navegador integrado ou como uma janela pop-up comum do 
Internet Explorer. O navegador integrado pode ter até 10 guias, cada uma exibindo 
uma página da Web diferente. A primeira guia é sempre reservada para as páginas 
da Web distribuídas pelo seu supervisor para você. Isso permite que o seu supervisor 
o auxilie durante uma chamada por meio do fornecimento de informações que 
poderão ajudar no trabalho com um cliente.
Se tiver sido configurado por seu administrador, você poderá acessar outro site 
selecionando-o na lista Sites de trabalho ou digitando uma URL no campo Endereço. 

  • Log de chamadas de agentes   • Log de estados de agentes 

no ACD

  • Detalhes de agentes

  • Estatísticas de habilidades

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Retorna para a última página exibida.

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Leva até página exibida antes de você clicar no botão Voltar.

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Interrompe o carregamento de uma página da Web pelo navegador.

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Atualiza a página da Web atual.

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Move o cursor para o campo Sites de trabalho.