Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Systems, Inc.

170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706

VS

http://www.cisco.com
Tel:

408 526-4000

800 553-NETS (6387)

Fax: 408 527-0883

Cisco en het Cisco-logo zijn handelsmerken van Cisco Systems, Inc. en/of zijn gelieerde ondernemingen in de VS en andere landen. Een lijst met handelsmerken van Cisco vindt u op 

http://www.cisco.com/go/trademarks

. Genoemde handelsmerken van derden zijn in het bezit van hun respectieve eigenaren. Het gebruik van het woord partner impliceert geen partnerrelatie tussen Cisco 

en enig ander bedrijf. (1005R)

Alle IP-adressen (Internet Protocol) die in dit document worden gebruikt, zijn geen werkelijke adressen. Alle voorbeelden, weergaven van opdrachten en cijfers die in dit document zijn opgenomen zijn 
alleen bedoeld ter illustratie. Het gebruik van werkelijke IP-adressen ter illustratie is niet-bedoeld en vertrouwelijk.

© 2010 Cisco Systems, Inc. Alle rechten voorbehouden.

© 2010 Calabrio, Inc. Alle rechten voorbehouden.

 

Klik op de knop Real-timeweergaven op de werkbalk.

Selecteer in het veld Real-timeweergaven de weergave die u wilt weergeven:

U kunt de weergave via elk van de kolommen in het rapport in op- of 
aflopende volgorde sorteren door op de kolomkoppen te klikken.

Indien ingeschakeld door uw beheerder kunt u de geïntegreerde browser gebruiken 
om intranet- en internetwebpagina’s te bekijken terwijl u in Agent Desktop werkt. 
De beheerder kan de geïntegreerde browser zo configureren dat pop-upvensters 
worden weergegeven ofwel als nieuwe tabs in de geïntegreerde browser, ofwel 
als standaardpop-upvenster van Internet Explorer. De geïntegreerde browser kan 
maximaal tien tabbladen bevatten, waarvan elk een andere webpagina weergeeft. Het 
eerste tabblad is altijd gereserveerd voor webpagina's die uw supervisor naar u pusht. 
Op deze manier kan de supervisor u tijdens een gesprek assisteren, door informatie 
te verstrekken waarmee u de klant beter van dienst kunt zijn.

Indien geconfigureerd door uw beheerder kunt u andere websites openen door deze 
te selecteren in de lijst Werklocaties of door een URL te typen in het veld Adres. 

Logboek gesprekken agent

Logboek ACD-status agent

Details agent

Vaardigheidsstatistieken

Vorige

Alt+pijl 
naar links

Hiermee keert u terug naar de laatste pagina die u hebt bekeken.

Volgende

Alt+pijl 
naar rechts

Hiermee gaat u naar de pagina die u bekeek voordat u op de knop 
Vorige klikte.

Stoppen

Esc

Hiermee voorkomt u dat de browser een webpagina laadt.

Vernieuwen F5

Hiermee vernieuwt u de huidige webpagina.

Startpagina

Alt+Home

Hiermee keert u terug naar de vooraf gedefinieerde startpagina.

—

Volgende tab Ctrl+Shift+T Hiermee gaat u naar het volgende tabblad.

—

Adres

Alt+D

Hiermee verplaatst u de cursor naar het veld Adres (indien 
geconfigureerd).

—

Browser

Ctrl+Shift+B Hiermee verplaatst u de cursor naar het browserdeelvenster.

—

Werklocaties Alt+W

Hiermee verplaatst u de cursor naar het veld Werklocaties.