Руководство Пользователя для Cisco Cisco Agent Desktop 8.5
Hoofdkantoor in Amerika
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
San Jose, CA 95134-1706
VS
http://www.cisco.com
Tel:
Tel:
408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Fax: 408 527-0883
http://www.cisco.com/go/trademarks
. Genoemde handelsmerken van derden zijn in het bezit van hun respectieve eigenaren. Het gebruik van het woord partner impliceert geen partnerrelatie tussen Cisco
en enig ander bedrijf. (1005R)
Alle IP-adressen (Internet Protocol) die in dit document worden gebruikt, zijn geen werkelijke adressen. Alle voorbeelden, weergaven van opdrachten en cijfers die in dit document zijn opgenomen zijn
alleen bedoeld ter illustratie. Het gebruik van werkelijke IP-adressen ter illustratie is niet-bedoeld en vertrouwelijk.
alleen bedoeld ter illustratie. Het gebruik van werkelijke IP-adressen ter illustratie is niet-bedoeld en vertrouwelijk.
© 2010 Cisco Systems, Inc. Alle rechten voorbehouden.
© 2010 Calabrio, Inc. Alle rechten voorbehouden.
A
AN
DE
SLAG
Cisco Agent Desktop
Cisco Unified Contact Center, Enterprise-versie 8.5
Real-timeweergaven agent weergeven
Stap 1
Klik op de knop Real-timeweergaven op de werkbalk.
Stap 2
Selecteer in het veld Real-timeweergaven de weergave die u wilt weergeven:
Stap 3
U kunt de weergave via elk van de kolommen in het rapport in op- of
aflopende volgorde sorteren door op de kolomkoppen te klikken.
aflopende volgorde sorteren door op de kolomkoppen te klikken.
De geïntegreerde browser gebruiken
(alleen in Premium)
Indien ingeschakeld door uw beheerder kunt u de geïntegreerde browser gebruiken
om intranet- en internetwebpagina’s te bekijken terwijl u in Agent Desktop werkt.
De beheerder kan de geïntegreerde browser zo configureren dat pop-upvensters
worden weergegeven ofwel als nieuwe tabs in de geïntegreerde browser, ofwel
als standaardpop-upvenster van Internet Explorer. De geïntegreerde browser kan
maximaal tien tabbladen bevatten, waarvan elk een andere webpagina weergeeft. Het
eerste tabblad is altijd gereserveerd voor webpagina's die uw supervisor naar u pusht.
Op deze manier kan de supervisor u tijdens een gesprek assisteren, door informatie
te verstrekken waarmee u de klant beter van dienst kunt zijn.
om intranet- en internetwebpagina’s te bekijken terwijl u in Agent Desktop werkt.
De beheerder kan de geïntegreerde browser zo configureren dat pop-upvensters
worden weergegeven ofwel als nieuwe tabs in de geïntegreerde browser, ofwel
als standaardpop-upvenster van Internet Explorer. De geïntegreerde browser kan
maximaal tien tabbladen bevatten, waarvan elk een andere webpagina weergeeft. Het
eerste tabblad is altijd gereserveerd voor webpagina's die uw supervisor naar u pusht.
Op deze manier kan de supervisor u tijdens een gesprek assisteren, door informatie
te verstrekken waarmee u de klant beter van dienst kunt zijn.
Indien geconfigureerd door uw beheerder kunt u andere websites openen door deze
te selecteren in de lijst Werklocaties of door een URL te typen in het veld Adres.
te selecteren in de lijst Werklocaties of door een URL te typen in het veld Adres.
•
Logboek gesprekken agent
•
Logboek ACD-status agent
•
Details agent
•
Vaardigheidsstatistieken
Pictogram Naam
Sneltoets
Beschrijving
Vorige
Alt+pijl
naar links
naar links
Hiermee keert u terug naar de laatste pagina die u hebt bekeken.
Volgende
Alt+pijl
naar rechts
naar rechts
Hiermee gaat u naar de pagina die u bekeek voordat u op de knop
Vorige klikte.
Vorige klikte.
Stoppen
Esc
Hiermee voorkomt u dat de browser een webpagina laadt.
Vernieuwen F5
Hiermee vernieuwt u de huidige webpagina.
Startpagina
Alt+Home
Hiermee keert u terug naar de vooraf gedefinieerde startpagina.
—
Volgende tab Ctrl+Shift+T Hiermee gaat u naar het volgende tabblad.
—
Adres
Alt+D
Hiermee verplaatst u de cursor naar het veld Adres (indien
geconfigureerd).
geconfigureerd).
—
Browser
Ctrl+Shift+B Hiermee verplaatst u de cursor naar het browserdeelvenster.
—
Werklocaties Alt+W
Hiermee verplaatst u de cursor naar het veld Werklocaties.