Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

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Cisco und einem anderen Unternehmen. (1005R)

Die in diesem Dokument verwendeten IP-Adressen sind nicht als wirkliche Adressen vorgesehen. Alle Beispiele, Anzeigeausgaben von Befehlen und Abbildungen in diesem Dokument dienen lediglich
der Veranschaulichung. Jegliche Verwendung tatsächlicher IP-Adressen in veranschaulichenden Beispielen geschieht unabsichtlich und zufällig.

© 2010 Cisco Systems, Inc. Alle Rechte vorbehalten.

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Schritt 1 Klicken Sie auf die Taste Echtzeitanzeigen in der Symbolleiste.
Schritt 2 Wählen Sie im Feld "Echtzeitanzeigen" die gewünschte Anzeige aus:

Schritt 3 Sie können die Anzeige nach einer beliebigen Berichtspalte auf- oder 

absteigend sortieren, indem Sie auf die Spaltenüberschrift klicken.

Wenn Ihr Administrator den integrierten Browser aktiviert hat, können Sie damit 
Webseiten im Intranet und im Internet aufrufen, während Sie mit Agent Desktop 
arbeiten. Der Administrator kann den integrierten Browser so konfigurieren, dass 
Popup-Fenster entweder als Tab im integrierten Browser angezeigt werden oder als 
normales Internet Explorer-Popup-Fenster. Der integrierte Browser hat bis zu 10 
Tabs, von denen jeder eine andere Webseite anzeigen kann. Der erste Tab ist für 
Webseiten reserviert, die Ihr Administrator an Sie weitergibt. Dies ermöglicht Ihrem 
Supervisor, Sie bei einem Anruf zu unterstützen, indem er Ihnen Informationen 
schickt, die Ihnen bei der Arbeit mit einem Kunden helfen.
Wenn Ihr Administrator dies eingerichtet hat, können Sie eine andere Website 
aufrufen, indem Sie sie in der Liste Häufige Sites auswählen oder indem Sie eine 
URL in das Feld Adresse eingeben. 

• Agentenanrufprotokoll

• Agent-ACD-Statusprotokoll

• Agentendetail

• Kenntnisstatistik

Zurück

Alt+Pfeil nach links Wechselt zurück zur zuletzt angezeigten Seite.

Weiter

Alt+Pfeil nach rechts Wechselt zu der Seite, die Sie vor dem Klicken auf die 

Schaltfläche „Zurück“, aufgerufen haben.

Stopp

Esc

Unterbricht das Laden der Website.

Aktualisieren F5

Aktualisiert die derzeit aufgerufene Website.

Startseite

Alt+Home

Wechselt zur festgelegten Homepage.

–

Nächstes Tab Strg+Umschalt+T

Ruft das nächste Tab auf.

–

Adresse

Alt+D

Bewegt den Mauszeiger in das Adressfeld (wenn 
konfiguriert).

–

Browser

Strg+Umschalt+B

Bewegt den Mauszeiger in das Browserfenster.

–

Häufige Sites Alt+W

Bewegt den Mauszeiger in das Feld mit den häufig 
besuchten Sites.