Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Beantworten/
Auflegen

Strg+A

Beantwortet oder trennt den ausgewählten Anruf.

Halten/

Heranholen

Strg+H

Hält den ausgewählten Anruf oder holt ihn heran.

Konferenz

Strg+F

Hält den ausgewählten Anruf und öffnet das Fenster 
Anrufkonferenz.

Weiterleiten

Strg+T

Hält den ausgewählten Anruf und öffnet das Fenster Anruf 
wird übergeben.

Tonwahl

Strg+D

Öffnet das Fenster „Tonwahl“.

Anmelden

Strg+L

Meldet Sie bei ACD an (wechselt mit „Abmelden“).

Abmelden

Strg+L

Meldet Sie bei ACD ab (wechselt mit „Anmelden“).

„Bereit“ über.

Strg+W

Ändert Ihren Status in „Bereit“, um darauf hinzuweisen, 
dass Sie zum Empfangen von ACD-Anrufen bereit sind.

Nicht bereit

Strg+O

Ändert Ihren Status in „Nicht bereit“, um darauf 
hinzuweisen, dass Sie nicht zum Empfangen von 

ACD-Anrufen bereit sind.

Arbeit bereit

Strg+Y

Ändert Ihren Status in „Arbeit bereit“, um darauf 
hinzuweisen, dass Sie zum Empfangen von ACD-Anrufen 
bereit sind, nachdem Sie die Wrapup-Aufgaben 

abgeschlossen haben.

Arbeit nicht bereit

Strg+Z

Ändert Ihren Status in „Arbeit nicht bereit“, um 

darauf hinzuweisen, dass nicht Sie zum Empfang 
von ACD-Anrufen bereit sind, nachdem Sie die 
Wrapup-Aufgaben abgeschlossen haben.

Aufgabe1 bis 10

Alt+1, Alt+2, 
..., Alt+0

Eine bis zehn Befehlsschaltflächen können 
vom Administrator zur Ausführung verschiedener 
Funktionen eingerichtet werden (nur erweiterte 

Version und Premium-Version).

Anrufen

Strg+M

Öffnet ein Fenster, in dem ein Anruf gewählt werden 
kann.

Chat

Strg+J

Öffnet ein Fenster, in dem Sie eine Chatsitzung 
initiieren können.

Echtzeit

Strg+Q

Öffnet ein Fenster, das Ihre Anrufprotokolle und 

Statistiken anzeigt.

Kontaktmanagement

Strg+G

Blendet das Kontaktmanagementfenster ein oder aus.

Browser

Strg+B

(Nur Premium-Version) Blendet das Fenster 
des integrierten Browsers ein oder aus.

Voreinstellungen

Strg+P

Öffnet ein Fenster zum Konfigurieren 

der „Desktop-Voreinstellungen“.

Hilfe/Info

Alt+Strg+H

Öffnet ein Menü mit den Hilfe- und Info-Optionen.

–

Kontakt

Strg+S

Wählt einen Kontakt im Kontaktdarstellungsfenster aus.

–

Anruferdaten

Strg+E

Wählt eine Zeile im Bereich „Anruferdaten“ 
des Kontaktmanagementfensters aus.

–

Anrufaktivität

Strg+Umschalt+E

Wählt eine Zeile im Bereich „Anrufaktivvitäten“ 

des Kontaktmanagementfensters aus.

–

Presence Server

Strg+Umschalt+S

Öffnet das Anmeldefenster von 
Cisco Unified Presence Server.

–

Laufschrift

Strg+Umschalt+M

Wählt die Teammeldung aus.

Um Ihren Agentenstatus zu ändern, klicken Sie auf die entsprechende Statustaste in Ihrer 
Symbolleiste. Tasten für ungültige Status sind deaktiviert. Wenn Sie Ihren Agentenstatus 
ändern, während Sie sprechen (sich im Status „Gespräch“ befinden), wird sich Ihr Status 
ändern, nachdem Sie aufgelegt haben. Die Agentenstatus-Schaltflächen geben den Status 
an, auf den Sie geklickt haben, nicht Ihren aktuellen Status.

 

Schritt 1 Klicken Sie bei einem aktiven Anruf auf Übergabe. Das Fenster Anruf wird 

übergeben wird geöffnet.

Schritt 2 Geben Sie die Nummer in das Feld Name: Nummer ein, und klicken Sie auf 

Wählen.

Schritt 3 Führen Sie eine der folgenden Aktionen durch:

•     Klicken Sie bei einer blinden Übergabe auf Übergabe, wenn das Telefon läutet.

•     Warten Sie bei einer überwachten Übergabe, bis der Hörer 

abgenommen wird. Wenn Sie einen neuen Anruf halten möchten und 
den ursprünglichen Anruf wieder aufnehmen möchten, klicken Sie auf 
Wechseln. Klicken Sie anschließend auf Übergabe.

Schritt 1 Klicken Sie während eines aktiven Anrufs auf Konferenz. Das Fenster 

Anrufkonferenz wird geöffnet.

Schritt 2 Geben Sie die Nummer in das Feld Name: Nummer ein, und klicken Sie 

auf Wählen.

Schritt 3 Führen Sie eine der folgenden Aktionen durch:

•     Klicken Sie bei einer blinden Konferenz auf Zu Konferenz hinzufügen, 

wenn das Telefon läutet. 

•     Warten Sie bei einer überwachten Konferenz, bis der Hörer 

abgenommen wird. Wenn Sie einen neuen Anruf halten möchten und 
den ursprünglichen Anruf wieder aufnehmen möchten, klicken Sie auf 
Wechseln. Klicken Sie anschließend auf Zu Konferenz hinzufügen.

Schritt 4 Wiederholen Sie die Schritte 2 bis 3, bis Sie alle Teilnehmer der Konferenz 

hinzugefügt haben.

Schritt 1 Klicken Sie auf der Symbolleiste auf Chat. Das Chatauswahlfenster wird geöffnet.
Schritt 2 Doppelklicken Sie auf den Namen der Person, mit der Sie chatten möchten. 

Ein Chatsitzungsfenster wird geöffnet. 

Schritt 3 Geben Sie Ihre Nachricht in das Textfeld ein. Wenn die Nachricht auf dem 

Bildschirm des Empfängers als Popup erscheinen soll, aktivieren Sie das 
Kontrollkästchen Hohe Priorität.

Schritt 4 Klicken Sie auf Senden oder drücken Sie die Eingabetaste.