Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

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È possibile ordinare la visualizzazione in base a una qualsiasi delle 
colonne contenute nel report, in ordine crescente o decrescente, 
facendo clic sull’intestazione della colonna.

Se abilitato dall’amministratore, è possibile utilizzare il browser integrato per 
visualizzare pagine Web intranet e Internet mentre si lavora in Agent Desktop. 
L’amministratore può configurare il browser integrato per visualizzare finestre 
popup sia come nuove schede nel browser o come finestra popup standard di 
Internet Explorer. Nel browser integrato possono essere visualizzate fino a 10 schede, 
ciascuna delle quali contiene una pagina diversa. La prima scheda viene sempre 
riservata per le pagine Web per le quali viene eseguito il push da parte del supervisore. 
In questo modo quest’ultimo è in grado di assistere l’agente durante una chiamata, 
fornendo informazioni utili per la collaborazione con un cliente.
Se configurato dall’amministratore, è possibile accedere a un altro sito selezionandolo 
dall’elenco Siti di lavoro oppure digitando l’indirizzo l’URL nel campo Indirizzo. 

Registro chiamate agente

• Registro stato ACD agente

Dettagli agente

• Statistica livello

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