Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
1
Pulsanti della barra degli strumenti e tasti
di scelta rapida
Gestione delle chiamate
Modifica dello stato agente
Navigazione e altre funzioni
Icona Nome
Tasto di
scelta rapida
scelta rapida
Descrizione
Rispondi/Aggancia
CTRL+A
Consente di rispondere o chiudere la chiamata selezionata.
Attesa/Riprendi
CTRL+H
Mette in attesa una chiamata selezionata o la riprende dopo averla messa
in attesa.
in attesa.
Conferenza
CTRL+F
Mette in attesa la chiamata selezionata e apre la finestra Conferenza
chiamata.
chiamata.
Trasferimento
CTRL+T
Mette in attesa la chiamata selezionata e apre la finestra Trasferimento
chiamata.
chiamata.
Toni
CTRL+D
Apre la finestra Immetti toni.
Icona Nome
Tasto di scelta
rapida
rapida
Descrizione
Accesso
CTRL+L
Consente di accedere all’ACD (in alternanza con Disconnessione).
Disconnessione
CTRL+L
Consente di disconnettersi dall’ACD (in alternanza con Accesso).
Pronto
CTRL+W
Cambia lo stato in Pronto, per indicare che l’agente è disponibile a ricevere
chiamate ACD.
chiamate ACD.
Non pronto
CTRL+O
Cambia lo stato in Non pronto, per indicare che l’agente non può ricevere
chiamate ACD.
chiamate ACD.
Pronto a lavorare
CTRL+Y
Modifica lo stato in Pronto a lavorare indicando la disponibilità a ricevere
chiamate ACD al termine del lavoro di riepilogo.
chiamate ACD al termine del lavoro di riepilogo.
Non pronto
a lavorare
a lavorare
CTRL+Z
Modifica lo stato in Non pronto a lavorare indicando la non disponibilità a
ricevere chiamate ACD al termine del lavoro di riepilogo.
ricevere chiamate ACD al termine del lavoro di riepilogo.
Icona Nome
Tasto di scelta
rapida
rapida
Descrizione
Attività1-10
ALT+1, ALT+2, ...,
ALT+0
ALT+0
(solo Enhanced/Premium) I pulsanti attività da uno a dieci
possono essere configurati dall’amministratore per eseguire
una o più funzioni.
possono essere configurati dall’amministratore per eseguire
una o più funzioni.
Effettua chiamata
CTRL+M
Apre una finestra da cui è possibile comporre una chiamata.
Chat
CTRL+J
Apre una finestra da cui è possibile iniziare una sessione chat.
Tempo reale
CTRL+Q
Visualizza una finestra in cui sono mostrati i registri chiamate
e le statistiche.
e le statistiche.
Gestione contatti
CTRL+G
Mostra o nasconde i riquadri Gestione contatti.
Browser
CTRL+B
(Solo Premium) Consente di mostrare o nascondere il
riquadro del browser integrato.
riquadro del browser integrato.
Preferenze
CTRL+P
Visualizza una finestra per configurare le preferenze del desktop.
Guida/Informazioni su
ALT+CTRL+H
Apre un menu che elenca le opzioni delle Guida e Informazioni su.
—
Contatto
CTRL+S
Seleziona un contatto nel riquadro Aspetto contatto.
—
Dati chiamante
CTRL+E
Seleziona una riga nel riquadro Dati chiamante di Gestione
contatti.
contatti.
—
Attività chiamate
CTRL+MAIUSC+E
Seleziona una riga nel riquadro Attività chiamate di Gestione
contatti.
contatti.
—
Server Presence
CTRL+MAIUSC+S
Visualizza la finestra di accesso del server Cisco Unified
Presence.
Presence.
—
Testo scorrevole
CTRL+MAIUSC+M
Seleziona il messaggio team.
2
Attività comuni
Modifica dello stato agente
Per modificare lo stato agente, fare clic sul pulsante Stato agente appropriato nella
barra degli strumenti. I pulsanti per gli stati non validi non sono attivi. Se si modifica
lo stato agente durante una chiamata (in stato Conversazione), lo stato verrà
modificato dopo che l’agente ha riagganciato. I pulsanti di stato agente indicano lo
stato selezionato, non quello corrente.
barra degli strumenti. I pulsanti per gli stati non validi non sono attivi. Se si modifica
lo stato agente durante una chiamata (in stato Conversazione), lo stato verrà
modificato dopo che l’agente ha riagganciato. I pulsanti di stato agente indicano lo
stato selezionato, non quello corrente.
Trasferimento di chiamata
Operazione 1
Con una chiamata attiva, fare clic su Trasferimento. Verrà
visualizzata la finestra Trasferisci una chiamata.
visualizzata la finestra Trasferisci una chiamata.
Operazione 2
Immettere un numero telefonico nel campo Nome: Numero quindi
fare clic su Componi.
fare clic su Componi.
Operazione 3
Completare una delle operazioni seguenti.
• Per un trasferimento senza conferma di risposta, fare clic su
Trasferimento quando il telefono squilla.
• Per un trasferimento con supervisore, attendere la risposta. Per
mettere in attesa la nuova chiamata e riprendere la chiamata
originale, fare clic su Alterna. Quindi fare clic su Trasferimento.
originale, fare clic su Alterna. Quindi fare clic su Trasferimento.
Chiamata in conferenza
Operazione 1
Con una chiamata attiva, fare clic su Conferenza. Verrà visualizzata
la finestra Trasferisci una chiamata.
la finestra Trasferisci una chiamata.
Operazione 2
Immettere un numero telefonico nel campo Nome: Numero quindi
fare clic su Componi.
fare clic su Componi.
Operazione 3
Completare una delle operazioni seguenti.
• Per una conferenza senza conferma di risposta, fare clic su
Aggiungi alla conferenza quando il telefono squilla.
• Per una conferenza con supervisore, attendere la risposta. Per mettere
in attesa la nuova chiamata e riprendere la chiamata originale, fare clic
su Alterna. Quindi fare clic su Aggiungi alla conferenza.
su Alterna. Quindi fare clic su Aggiungi alla conferenza.
Operazione 4
Ripetere i passaggi 2 e 3 fino all’aggiunta di tutte le parti alla conferenza.
Invio di un messaggio chat
Operazione 1
Nella barra degli strumenti fare clic su Chat. Viene visualizzata
la finestra Selezione chat.
la finestra Selezione chat.
Operazione 2
Fare doppio clic sul nome della persona che si desidera invitare in
chat. Viene aperta la finestra Sessione chat.
chat. Viene aperta la finestra Sessione chat.
Operazione 3
Digitare il messaggio nel campo di immissione di testo. Se si desidera
che il messaggio appaia sullo schermo del destinatario, selezionare
la casella di controllo Priorità alta.
che il messaggio appaia sullo schermo del destinatario, selezionare
la casella di controllo Priorità alta.
Operazione 4
Fare clic su Invia o premere Invio.