Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
1
도구 모음 단추 및 바로 가기 키
통화 처리
상담원 상태 변경
탐색 및 기타 기능
아이콘 이름
바로 가기 키 설명
응답/종료
Ctrl+A
선택한 통화에 응답하거나 통화를 종료합니다.
대기/대기 해제 Ctrl+H
선택한 통화를 대기 상태로 설정하거나 대기를 해제합니다.
회의
Ctrl+F
선택 사항을 보류 중으로 설정하고 전화회의 창을 엽니다.
전송
Ctrl+T
선택 사항을 보류 중으로 설정하고 통화 호전환 창을 엽니다.
터치톤
Ctrl+D
터치톤 입력 창을 엽니다.
아이콘 이름
바로 가기 키 설명
로그인
Ctrl+L
ACD에 로그인합니다(로그아웃과 전환).
로그아웃
Ctrl+L
ACD에서 로그아웃합니다(로그인과 전환).
준비됨
Ctrl+W
상담원 상태를 준비됨으로 변경하여 ACD 전화를 받을 수 있
음을 나타냅니다.
음을 나타냅니다.
준비 안 됨
Ctrl+O
상담원 상태를 준비 안 됨으로 변경하여 ACD 전화를 받을 수
없음을 나타냅니다.
없음을 나타냅니다.
작업 준비됨
Ctrl+Y
상담원 상태를 작업 준비됨으로 변경하여 요약 작업이 끝난 후
ACD 전화를 받을 수 있음을 나타냅니다.
ACD 전화를 받을 수 있음을 나타냅니다.
작업 준비 안 됨 Ctrl+Z
상담원 상태를 작업 준비 안 됨으로 변경하여 요약 작업이 끝
난 후 ACD 전화를 받을 수 없음을 나타냅니다.
난 후 ACD 전화를 받을 수 없음을 나타냅니다.
아이콘 이름
바로 가기 키 설명
작업1-10
Alt+1, Alt+2,
..., Alt+0
..., Alt+0
(고급/프리미엄 버전만 해당)관리자는 1에서 10까지의 작업 단
추에 한 가지 이상의 기능을 수행하도록 설정할 수 있습니다.
추에 한 가지 이상의 기능을 수행하도록 설정할 수 있습니다.
전화 걸기
Ctrl+M
전화를 걸 수 있는 창을 엽니다.
채팅
Ctrl+J
채팅 세션을 시작할 수 있는 창을 엽니다.
실시간
Ctrl+Q
통화 로그 및 통계를 표시하는 창을 엽니다.
연결 관리
Ctrl+G
연결 관리 창을 표시하거나 숨깁니다.
브라우저
Ctrl+B
(프리미엄 버전만 해당)통합 브라우저 창을 표시하거나 숨깁니다.
기본 설정
Ctrl+P
데스크톱 기본 설정을 구성할 수 있는 창을 엽니다.
도움말/정보
Alt+Ctrl+H
도움말 및 정보 옵션이 나열된 메뉴를 엽니다.
—
연결
Ctrl+S
연결 현황 창에서 연결을 선택합니다.
—
통화자 데이터 Ctrl+E
연결 관리의 발신자 데이터 창에서 행을 선택합니다.
—
통화 활동
Ctrl+Shift+E
연결 관리의 통화 활동 창에서 행을 선택합니다.
—
Presence 서버
Ctrl+Shift+S
Cisco Unified Presence 서버 로그인 창을 엽니다.
—
안내 메시지
Ctrl+Shift+M 팀 메시지를 선택합니다.
2
일반 작업
상담원 상태 변경
상담원 상태를 변경하려면 도구 모음에서 원하는 상태 단추를 클릭합니다. 잘못된 상태
에 대한 단추는 사용할 수 없습니다. 통화하는 동안(통화 중 상태) 상담원 상태를 변경하
는 경우 전화를 끊어야 상태가 변경됩니다. 상담원 상태 단추는 현재 상태가 아니라 변
경을 위해 클릭한 상태를 나타냅니다.
에 대한 단추는 사용할 수 없습니다. 통화하는 동안(통화 중 상태) 상담원 상태를 변경하
는 경우 전화를 끊어야 상태가 변경됩니다. 상담원 상태 단추는 현재 상태가 아니라 변
경을 위해 클릭한 상태를 나타냅니다.
통화 호전환
단계 1 통화가 진행 중인 상태에서 호전환을 클릭합니다. 통화 호전환 창이 열립니다.
단계 2 이름: 번호 필드에 전화 번호를 입력하고 전화 걸기를 클릭합니다.
단계 3 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
•
블라인드 호전환의 경우 전화 벨이 울리면 호전환을 클릭합니다.
•
중계 호전환의 경우 전화를 받을 때까지 기다립니다. 새 통화를 보류 중으
로 설정하고 최초 통화를 받으려면 전환을 클릭합니다. 그런 다음 호전환
을 클릭합니다.
로 설정하고 최초 통화를 받으려면 전환을 클릭합니다. 그런 다음 호전환
을 클릭합니다.
다자통화
단계 1 통화가 진행 중인 상태에서 다자통화를 클릭합니다. 전화회의 창이 열립니다.
단계 2 이름: 번호 필드에 전화 번호를 입력하고 전화 걸기를 클릭합니다.
단계 3 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
•
블라인드 다자통화의 경우 전화 벨이 울리면 다자통화에 추가를 클릭합니다.
•
중계 다자통화의 경우 전화를 받을 때까지 기다립니다. 새 통화를 보류 중
으로 설정하고 최초 통화를 받으려면 전환을 클릭합니다. 그런 다음 다자
통화에 추가를 클릭합니다.
으로 설정하고 최초 통화를 받으려면 전환을 클릭합니다. 그런 다음 다자
통화에 추가를 클릭합니다.
단계 4 모든 사람을 다자통화에 추가할 때까지 2~3단계를 반복합니다.
채팅 메시지 보내기
단계 1 도구 모음에서 채팅을 클릭합니다. 채팅 선택 창이 열립니다.
단계 2 채팅하고 싶은 사람의 이름을 두 번 클릭합니다. 채팅 세션 창이 열립니다.
단계 3 텍스트 입력 필드에 메시지를 입력합니다. 메시지가 수신자의 화면에 팝업되도
록 하려면 우선 순위 높음 확인란을 선택합니다.
단계 4 보내기를 클릭하거나 Enter 키를 누릅니다.