Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco

、および

Cisco

ロゴは、

Cisco Systems, Inc.

またはその関連会社の米国およびその他の国における商標です。シスコの商標のリストは

http://www.cisco.com/go/trademarks

で参照できます。掲載さ

れているサード

パーティの商標はそれぞれの権利者の財産です。

「パートナー」または「

partner

」という用語の使用は

Cisco

と他社との間のパートナーシップ関係を意味するものではありません。

(1005R)

このマニュアルで使用している

アドレスは、実際のアドレスを示すものではありません。マニュアル内の例、コマンド出力、および図は、説明のみを目的として使用されています。説明の中に実際の

アドレスが使用されていたとしても、それは意図的なものではなく、偶然の一致によるものです。
© 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
© 2010 Calabrio, Inc. All rights reserved.

シスコシステムズ合同会社

〒

107-6227

東京都港区赤坂

9-7-1

ミッドタウン・タワー

http://www.cisco.com/jp

お問い合わせ先：

シスコ

コンタクトセンター

0120-092-255

（フリーコール、携帯・

PHS

含む）

電話受付時間

平日

10:00

～

12:00

、

13:00

～

17:00

http://www.cisco.com/jp/go/contactcenter/

クイック

スタート

ガイド

Cisco Agent Desktop

Cisco Unified Contact Center Enterprise Release 8.5

ツールバーのボタンとキーボード

ショートカット

共通タスク

【注意】シスコ製品をご使用になる前に、安全上

の注意

（

www.cisco.com/jp/go/safety_warning/

）

をご確認ください。

本書は、米国シスコシステムズ発行ドキュメン
トの参考和訳です。リンク情報につきましては、
日本語版掲載時点で、英語版にアップデートが
あり、リンク先のページが移動

変更されてい

る場合がありますことをご了承ください。
あくまでも参考和訳となりますので、正式な内
容については米国サイトのドキュメントを参照
ください。

また、契約等の記述については、弊社販売パー
トナー、または、弊社担当者にご確認ください。

エージェント

リアルタイム画面の表示

ステップ

ツールバーの

[

リアルタイム画面（

Real Time Displays

）

]

ボタンをクリックします。

ステップ

[

リアルタイム画面（

Real Time Displays

）

]

フィールドで、表示する画面を次から選

択します。

ステップ

画面は、レポート内の任意のカラム

ヘッダーをクリックすることで、そのカラムを

基に昇順または降順でソートできます。

統合ブラウザの使用方法

（プレミアム

バージョンのみ）

管理者によって有効にされている場合は、統合ブラウザを使用してイントラネットやインターネット
の

Web

ページを表示できます（

Cisco Agent Desktop

の操作中）。管理者は、ポップアップ

ウィンドウ

が統合ブラウザの新しいタブとして、または

Internet Explorer

の通常のポップアップ

ウィンドウとし

て表示されるように、統合ブラウザを設定できます。統合ブラウザは最大

個のタブを持つことが

でき、それぞれに異なる

Web

ページを表示します。最初のタブは、スーパーバイザからプッシュされ

る

Web

ページ用に常に予約されています。この機能により、スーパーバイザは、お客様への応対に役

立つ情報を通話中のエージェントに提供することで、エージェントを支援できます。

管理者が設定している場合は、

[

作業サイト（

Work Sites

）

]

リストから別のサイトを選択するか、

[

ア

ドレス（

Address

）

]

フィールドに

URL

を入力することにより、その

Web

サイトにアクセスできます。

•

エージェント

コール

ログ（

Agent

Call Log

）

•

エージェント

ACD

状態ログ

（

Agent ACD State Log

）

•

エージェントの詳細（

Agent

Detail

）

•

スキル統計情報（

Skills Statistics

）

アイ
コン

名前

ショートカット

説明

戻る

Alt+

左矢印

直前に表示していたページに戻ります。

進む

Alt+

右矢印

[

戻る（

Back

）

]

ボタンをクリックする前に表示していたページに移動し

ます。

停止

Esc

ブラウザが

Web

ページをロードするのを停止します。

リフレッシュ

現在の

Web

ページを更新します。

ホーム

Alt+Home

エージェントが設定しているホームページに戻ります。

—

次のタブ

Ctrl+Shift+T

次のタブへ移動します。

—

アドレス

Alt+D

カーソルを

[

アドレス（

Address

）

]

フィールドに移動します（設定されて

いる場合）。

—

ブラウザ

Ctrl+Shift+B

カーソルをブラウザ

ペインに移動します。

—

作業サイト

Alt+W

カーソルを

[

作業サイト（

Work Sites

）

]

フィールドに移動します。