Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
1
ツールバーのボタンとキーボード
ショート
カット
コール処理
エージェント状態の変更
ナビゲーションおよびその他の機能
アイ
コン
コン
名前
ショート
カット
カット
説明
応答
/
切断
Ctrl+A
選択したコールに応答するか、または切断します。
保留
/
保留解除
Ctrl+H
選択したコールを保留にするか、または保留を解除します。
会議
Ctrl+F
選択したコールを保留にして
[
会議通話（
Conference a Call
）
]
ウィンド
ウを開きます。
転送
Ctrl+T
選択したコールを保留にして
[
コールの転送（
Transfer a Call
）
]
ウィン
ドウを開きます。
タッチトーン
Ctrl+D
[
タッチトーンの入力（
Enter Touch Tones
）
]
ウィンドウを開きます。
アイ
コン
コン
名前
ショート
カット
カット
説明
ログイン
Ctrl+L
ACD
にログインします（「ログアウト」と交互に動作します）。
ログアウト
Ctrl+L
ACD
からログアウトします（「ログイン」と交互に動作します）。
待受開始
Ctrl+W
状態を
[
待受中（
Ready
）
]
に変更して、
ACD
コールを受信可能である
ことを示します。
待受停止
Ctrl+O
[
待受停止中（
Not Ready
）
]
の状態にします。
ACD
コールを受信できま
せん。
後処理後待受
Ctrl+Y
状態を
[
後処理後待受（
Work Ready
）
]
に変更して、後処理終了後に
ACD
コールを受信できることを示します。
後処理後待受停止
Ctrl+Z
状態を
[
後処理後待受停止（
Work Not Ready
）
]
に変更して、後処理終
了後に
ACD
コールを受信できないことを示します。
アイ
コン
コン
名前
ショート
カット
カット
説明
タスク
1
～
10
Alt+1
、
Alt+2
、
～
Alt+0
（拡張およびプレミアム
バージョンのみ）管理者は、
1
～
10
のタス
ク
ボタンに
1
つまたは複数の機能を設定できます。
発信
Ctrl+M
コールを発信できるウィンドウを開きます。
チャット
Ctrl+J
ウィンドウを開いてそこからチャット
セッションを開始できます。
リアルタイム
Ctrl+Q
着信ログと統計情報を表示するウィンドウを開きます。
コンタクト管理
Ctrl+G
コンタクト管理ペインを表示したり非表示にしたりします。
ブラウザ
Ctrl+B
（プレミアム
バージョンのみ）統合ブラウザ
ペインを表示したり非
表示にしたりします。
プリファレンス
Ctrl+P
デスクトップ
プリファレンスを設定するウィンドウを開きます。
ヘルプ
/
バージョン
情報
Alt+Ctrl+H
ヘルプとバージョン情報のオプションを一覧表示するメニューを開
きます。
きます。
—
コンタクト
Ctrl+S
コンタクト
アピアランス
ペインのコンタクトを選択します。
—
発信者データ
Ctrl+E
コンタクト管理の発信者データ
ペインで
1
行を選択します。
—
コール
アクティビティ
Ctrl+Shift+E
コンタクト管理のコールアクティビティ
ペインで
1
行を選択します。
—
Presence
サーバ
Ctrl+Shift+S
[Cisco Unified Presence
サーバのログイン（
Cisco Unified Presence
Server login
）
]
ウィンドウを開きます。
—
マーキー
Ctrl+Shift+M
チーム
メッセージを選択します。
2
共通タスク
エージェント状態の変更
エージェント状態を変更するには、ツールバーの適切な状態ボタンをクリックします。無効な状態の
ボタンは使用不可になります。コール中に（
ボタンは使用不可になります。コール中に（
[
通話中（
Talking
）
]
状態で）エージェント状態を変更
すると、コールの終了後に状態が変わります。エージェント状態ボタンは、現在のエージェント状態
ではなく、クリックした状態を示します。
ではなく、クリックした状態を示します。
コールの転送
ステップ
1
コールが対応中の状態で、
[
転送（
Transfer
）
]
をクリックします。
[
コールの転送
（
Transfer a Call
）
]
ウィンドウが開きます。
ステップ
2
[
名前
:
番号（
Name: Number
）
]
フィールドに電話番号を入力し、
[
ダイヤル（
Dial
）
]
をクリックします。
ステップ
3
次のいずれかの作業を実行します。
•
ブラインド転送の場合は、電話機が呼び出しを始めたら
[
転送（
Transfer
）
]
を
クリックします。
•
スーパーバイズ転送の場合は、相手が電話に応答するのを待ちます。新しいコー
ルを保留にして最初のコールに出る場合は、
ルを保留にして最初のコールに出る場合は、
[
切替（
Alternate
）
]
をクリックし
ます。その後、
[
転送（
Transfer
）
]
をクリックします。
会議へのコールの追加
ステップ
1
コールが対応中の状態で、
[
会議（
Conference
）
]
をクリックします。
[
会議通話
（
Conference a Call
）
]
ウィンドウが開きます。
ステップ
2
[
名前
:
番号（
Name: Number
）
]
フィールドに電話番号を入力し、
[
ダイヤル（
Dial
）
]
をクリックします。
ステップ
3
次のいずれかの作業を実行します。
•
ブラインド会議の場合は、電話が鳴り始めたら
[
会議へ追加（
Add to Conf
）
]
を
クリックします。
•
スーパーバイズ会議の場合は、相手が電話に応答するのを待ちます。新しいコー
ルを保留にして最初のコールに出る場合は、
ルを保留にして最初のコールに出る場合は、
[
切替（
Alternate
）
]
をクリックし
ます。その後、
[
会議へ追加（
Add to Conf
）
]
をクリックします。
ステップ
4
すべての通話相手を会議に追加するまで、ステップ
2
～
3
を繰り返します。
チャット
メッセージの送信
ステップ
1
ツールバーで
[
チャット（
Chat
）
]
をクリックします。チャット相手の選択ウィンド
ウが開きます。
ステップ
2
チャットする相手の名前をダブルクリックします。チャット
セッション
ウィンドウ
が表示されます。
ステップ
3
テキスト入力フィールドにメッセージを入力します。受信者の画面にメッセージを
ポップアップ表示させるには、
ポップアップ表示させるには、
[
緊急（
High Priority
）
]
チェックボックスをオンにし
ます。
ステップ
4
[
送信（
Send
）
]
をクリックするか、
Enter
を押します。