Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Odbierz/Przerwij

Ctrl+A

Odbiera lub przerywa wybrane połączenie.

Wstrzymaj/Wznów Ctrl+H

Wstrzymuje lub wznawia wybrane połączenie.

Konferencja

Ctrl+F

Wstrzymuje wybrane połączenie i otwiera okno tworzenia konferencji 
z połączenia.

Przekaż

Ctrl+T

Wstrzymuje wybrane połączenie i otwiera okno przekazywania połączenia.

Sygnały tonowe

Ctrl+D

Otwiera okno wprowadzania sygnałów tonowych.

Logowanie

Ctrl+L

Loguje użytkownika do systemu ACD (po czym etykieta przycisku zmienia się 
na „Wylogowanie”).

Wylogowanie

Ctrl+L

Wylogowuje użytkownika z systemu ACD (po czym etykieta przycisku 
zmienia się na „Logowanie”).

Gotowy

Ctrl+W

Zmienia stan na Gotowy, co wskazuje, że użytkownik może przyjmować 
połączenia ACD.

Niegotowy

Ctrl+O

Zmienia stan na Niegotowy, co wskazuje, że użytkownik nie może 
przyjmować połączeń ACD.

Gotowość do 
pracy

Ctrl+Y

Zmienia stan na Gotowość do pracy, co wskazuje, że użytkownik będzie mógł 
odbierać połączenia ACD po zakończeniu pracy związanej z poprzednim 
połączeniem.

Brak gotowości 
do pracy

Ctrl+Z

Zmienia stan na Brak gotowości do pracy, co wskazuje, że użytkownik nie 
będzie mógł odbierać połączeń ACD po zakończeniu pracy związanej 
z poprzednim połączeniem.

Zadanie 1–10

Alt+1, Alt+2, 
..., Alt+0

(Tylko wersja Enhanced lub Premium). Przyciski zadań 

 

od 1 do 10 służące do wykonywania jednej lub więcej funkcji 
skonfigurowanych przez administratora.

Nawiąż połączenie

Ctrl+M

Otwiera okno, w którym można nawiązać połączenie.

Rozmowa

Ctrl+J

Otwiera okno, w którym można zainicjować sesję rozmowy 
(tekstowej).

Czas rzeczywisty

Ctrl+Q

Otwiera okno z dziennikami i statystyką połączeń.

Zarządzanie kontaktami Ctrl+G

Pokazuje lub ukrywa okienka do zarządzania kontaktami.

Przeglądarka

Ctrl+B

(Tylko wersja Premium). Pokazuje lub ukrywa okienko 
zintegrowanej przeglądarki.

Preferencje

Ctrl+P

Otwiera okno do konfigurowania preferencji pulpitu.

Pomoc/Informacje

Alt+Ctrl+H

Otwiera menu zawierające polecenia Pomoc i Informacje.

—

Kontakt

Ctrl+S

Wybiera kontakt w okienku wystąpienia kontaktu.

—

Dane telefonującego

Ctrl+E

Wybiera wiersz w okienku Dane telefonującego okna 
zarządzania kontaktami.

—

Aktywność połączeń

Ctrl+Shift+E

Wybiera wiersz w okienku Aktywność połączeń okna 
zarządzania kontaktami.

—

Serwer Presence Server Ctrl+Shift+S

Otwiera okno logowania do serwera Cisco Unified Presence Server.

—

Neon

Ctrl+Shift+M

Zaznacza komunikat zespołu.

Aby zmienić swój stan, agent powinien kliknąć odpowiedni przycisk stanu na pasku narzędzi. 
Przyciski nieprawidłowych stanów są wyłączone. Jeśli agent zmieni stan podczas połączenia 
(stan W trakcie rozmowy), zmiana zostanie dokonana po zakończeniu połączenia. Przyciski 
stanu agenta wskazują stan kliknięty, a nie bieżący.

Podczas aktywnego połączenia kliknij przycisk Przekaż. Zostanie otwarte okno 
przekazywania połączenia.

Wprowadź numer telefonu w polu Nazwa: numer, a następnie kliknij przycisk 
Wybierz numer.

Wykonaj jedną z następujących czynności.

W przypadku przekazania bez uprzedzenia kliknij przycisk Przekaż, kiedy 
telefon zacznie dzwonić.

W przypadku przekazania nadzorowanego zaczekaj, aż telefon zostanie 
odebrany. Aby wstrzymać nowe połączenie i wznowić pierwotne połączenie, 
kliknij pozycję Przełącz. Następnie kliknij przycisk Przekaż.

Podczas aktywnego połączenia kliknij przycisk Konferencja. Zostanie otwarte okno 
tworzenia konferencji z połączenia.

Wprowadź numer telefonu w polu Nazwa: numer, a następnie kliknij przycisk 
Wybierz numer.

Wykonaj jedną z następujących czynności.

W przypadku konferencji bez uprzedzenia kliknij przycisk Dodaj do 
konferencji, kiedy telefon zacznie dzwonić. 

W przypadku konferencji nadzorowanej zaczekaj, aż telefon zostanie 
odebrany. Aby wstrzymać nowe połączenie i wznowić pierwotne połączenie, 
kliknij pozycję Przełącz. Następnie kliknij pozycję Dodaj do konferencji.

Powtarzaj czynności od 2 do 3, aż dodasz wszystkich uczestników konferencji.

Na pasku narzędzi kliknij przycisk Rozmowa. Zostanie otwarte okno wyboru rozmowy.

Kliknij dwukrotnie nazwę osoby, z którą chcesz rozmawiać. Zostanie otwarte okno 
sesji rozmowy. 

Wpisz wiadomość w polu wprowadzania tekstu. Jeśli wiadomość ma zostać 
natychmiast wyświetlona w wyskakującym oknie na ekranie adresata, należy 
zaznaczyć pole wyboru Wysoki priorytet.

Kliknij przycisk Wyślij lub naciśnij klawisz Enter.