Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Systems Inc.

170 West Tasman Drive

San Jose, CA 95134-1706

USA

http://www.cisco.com

Tel.: 408 526-4000

800 553-NETS (6387)

Faks: 408 527-0883

Cisco i logo Cisco są znakami towarowymi firmy Cisco Systems, Inc. lub jej podmiotów stowarzyszonych w Stanach Zjednoczonych i innych krajach. Lista znaków towarowych firmy Cisco jest 
dostępna na stronie 

. Wymienione znaki towarowe innych firm należą do odpowiednich właścicieli. Użycie słowa „partner” nie oznacza relacji na zasadzie spółki 

między firmą Cisco a dowolną inną firmą. (1005R)
Wszelkie adresy IP (Internet Protocol) wykorzystane w niniejszym dokumencie są z założenia adresami fikcyjnymi. Wszelkie przykłady, wyświetlane dane wyjściowe poleceń i rysunki zawarte 
w dokumencie służą wyłącznie do celów ilustracyjnych. Jakiekolwiek użycie faktycznych adresów IP w treści ilustracyjnej jest niezamierzone i przypadkowe.
© 2010 Cisco Systems, Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone.

© 2010 Calabrio, Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone.

 

Kliknij przycisk Widoki czasu rzeczywistego na pasku narzędzi.

W polu Widoki czasu rzeczywistego wybierz widok, który chcesz wyświetlić:

Widok można sortować według dowolnej kolumny raportu w kolejności rosnącej lub 
malejącej. W tym celu należy kliknąć nagłówek kolumny.

Jeśli administrator włączył odpowiednią funkcję, można używać zintegrowanej przeglądarki 
do przeglądania stron intranetowych i internetowych w programie Agent Desktop. Administrator 
może skonfigurować zintegrowaną przeglądarkę tak, aby wyskakujące okna były wyświetlane 
albo jako nowe karty w zintegrowanej przeglądarce, albo jako zwykłe wyskakujące okienka 
programu Internet Explorer. Zintegrowana przeglądarka może zawierać do 10 kart. Na każdej 
z nich może być wyświetlana inna strona. Pierwsza karta jest zawsze zarezerwowana na 
strony, które przełożony wypchnął do agenta. Dzięki temu przełożony może asystować przy 
połączeniu i dostarczać informacje, które pomagają agentowi w rozmowie z klientem.
Jeśli administrator odpowiednio skonfigurował program, można wyświetlić inną witrynę. 
W tym celu należy wybrać ją z listy Witryny robocze albo wpisać adres URL w polu Adres. 

Dziennik połączeń agenta

Dziennik stanów ACD agentów

Szczegóły dotyczące agenta

Statystyka umiejętności

Wstecz

Alt+strzałka w lewo

Ponownie wyświetla poprzednio oglądaną stronę.

Do przodu

Alt+strzałka w prawo Ponownie wyświetla stronę oglądaną przed kliknięciem 

przycisku Wstecz.

Zatrzymaj

Esc

Zatrzymuje ładowanie strony internetowej w przeglądarce.

Odśwież

F5

Odświeża bieżącą stronę internetową.

Strona główna

Alt+Home

Powrót do wstępnie zdefiniowanej strony głównej.

—

Następna karta

Ctrl+Shift+T

Przechodzi do następnej karty.

—

Adres

Alt+D

Przenosi kursor do pola Adres (jeśli skonfigurowano 
odpowiednią opcję).

—

Przeglądarka

Ctrl+Shift+B

Przenosi kursor do okienka przeglądarki.

—

Witryny robocze Alt+W

Przenosi kursor do pola Witryny robocze.