Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Systems, Inc.

170 West Tasman Drive

San Jose, CA 95134-1706

USA

http://www.cisco.com

Тел.: 408 526-4000

800 553-NETS (6387)

Факс: 408 527-0883

http://www.cisco.com/go/trademarks

. Упомянутые здесь товарные знаки сторонних организаций принадлежат соответствующим владельцам. Использование слова «партнер» не подразумевает

наличия партнерских отношений между Cisco и любой другой компанией. (1005R)
IP-адреса, встречающиеся в этом документе, не предназначены для использования в качестве фактических адресов. Все примеры, выходные данные команд и цифры в этом документе приведены только
в качестве иллюстраций. Любое использование реальных IP-адресов в иллюстрациях случайно.
© Cisco Systems Inc., 2010. Все права защищены.
© Calabrio, Inc., 2010. Все права защищены.

Шаг 1 На панели инструментов нажмите кнопку «Оперативные данные».
Шаг 2

В поле «Оперативные данные» выберите сведения, которые нужно просмотреть.

Шаг 3 Эти данные можно сортировать по любым столбцам в восходящем или 

нисходящем порядке, щелкнув заголовок столбца в отчете.

Если это разрешено администратором, можно использовать встроенный браузер для 
просмотра веб-страниц во внутренней сети и в Интернете при работе с Agent Desktop. 
Администратор может настроить встроенный браузер таким образом, чтобы всплывающие 
окна отображались либо в виде новой вкладке во встроенном браузере, либо в виде 
обычного всплывающего окна Internet Explorer. Во встроенном обозревателе оператор 
может открыть до 10 вкладок, отображающих разные веб-страницы. Первая вкладка всегда 
зарезервирована для веб-страниц, передаваемых оператору супервизором. Это позволяет 
супервизору помогать оператору во время работы с вызовом, предоставляя информацию, 
которая поможет в обслуживании клиента.
Если администратор сделает необходимые настройки, можно переходить на другие 
веб-сайты, выбирая их из списка «Рабочие сайты» либо вводя URL-адрес в поле «Адрес». 

Журнал вызовов оператора

Журнал состояний АРВ оператора

Подробные данные об 
операторе

Статистика по специализациям

Назад

Alt+стрелка влево Позволяет вернуться к последней просматриваемой странице.

Вперед

Alt+стрелка вправо Применяется для перехода к странице, просматриваемой 

до нажатия кнопки «Назад».

Стоп

Esc

Прекращает загрузку веб-страницы браузером.

Обновить

F5

Обновляет текущую веб-страницу.

Домой

Alt+Home

Позволяет вернуться к заранее определенной начальной 
странице.

—

Следующая 
вкладка

Ctrl+Shift+T

Применяется для перехода на следующую вкладку.

—

Адрес

Alt+D

Перемещает курсор в поле «Адрес» (если сделаны 
соответствующие настройки).

—

Браузер

Ctrl+Shift+B

Перемещает курсор в область браузера.

—

Рабочие сайты Alt+W

Перемещает курсор в поле «Рабочие сайты».