Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Принять/Отклонить

Ctrl+A

Принимает или отклоняет выбранный вызов.

Поставить на 
удержание/Снять 
с удержания

Ctrl+H

Ставит выбранный вызов на удержание или снимает вызов с удержания.

Конференция

Ctrl+F

Ставит выбранный вызов на удержание и открывает окно «Включение вызова в 
конференцию».

Передать

Ctrl+T

Ставит выбранный вызов на удержание и открывает окно «Передача вызова».

Кнопочный набор

Ctrl+D

Открывает окно «Кнопочный набор».

Вход в систему

Ctrl+L

Выполняет вход в систему АРВ (чередуется с функцией «Выход из системы»).

Выход из системы

Ctrl+L

Выполняет выход из системы АРВ (чередуется с функцией «Вход в систему»).

Готов

Ctrl+W

Переводит оператора в состояние «Готов», указывая на то, что оператор готов к приему 
вызовов АРВ.

Не готов

Ctrl+O

Переводит оператора в состояние «Не готов», указывая на то, что оператор не готов 
к приему вызовов АРВ.

К работе готов

Ctrl+Y

Изменяет состояние оператора на состояние «К работе готов», указывая на то, что после 
выполнения подготовки сводки оператор будет готов к приему вызовов АРВ.

К работе не готов

Ctrl+Z

Изменение состояния оператора на состояние «К работе не готов» указывает на то, что

Задача1—10

Alt+1, Alt+2, 
..., Alt+0

Кнопки задач (только в выпусках Enhanced и Premium) могут настраиваются 
системным администратором для выполнения одного или нескольких различных 
действий.

Позвонить

Ctrl+M

Открывает окно, из которого можно набрать номер.

Интерактивная 
переписка

Ctrl+J

Открывает окно, из которого можно начать сеанс интерактивной переписки.

Реальное время

Ctrl+Q

Открывает окно, в котором можно просматривать журналы и статистику вызовов.

Управление 
контактами

Ctrl+G

Отображает или скрывает области управления контактами.

Браузер

Ctrl+B

(Только в выпуске Premium) Отображает или скрывает окно встроенного 
обозревателя.

Настройки

Ctrl+P

Открывает окно для настройки рабочего стола.

Справка/О программе Alt+Ctrl+H

Открывает меню с указанием пунктов «Справка» и «О программе».

—

Область

Ctrl+S

Выбирает контакт в области «Состояние вызова».

—

Данные вызывающей 
стороны

Ctrl+E

Выбирает строку в области «Данные вызывающ.» управления контактами.

—

Сведения о вызове

Ctrl+Shift+E

Выбирает строку в области «Сведения о вызове» управления контактами.

—

Presence Server

Ctrl+Shift+S

Открывает окно регистрация на сервере Cisco Unified Presence.

—

Выделение

Ctrl+Shift+M

Выбирает сообщение команды.

Чтобы изменить состояние оператора, нажмите на панели инструментов соответствующую 

кнопку состояния оператора. Кнопки для неверных состояний будут отключены. Если 

оператор изменит свое состояние во время вызова (в состоянии «Разговор»), то состояние 

оператора изменится на выбранное после прекращения вызова. Кнопки состояния 

оператора указывают на выбранное состояние, а не на текущее состояние.

 

Шаг 1 При наличии активного вызова нажмите кнопку «Передать». Откроется окно 

«Передача вызова».

Шаг 2 Введите телефонный номер в поле «Имя:номер», затем выберите команду 

«Набрать номер».

Шаг 3 Выполните одно из следующих действий:

• Для осуществления «слепой» передачи нажмите кнопку «Передать», 

когда телефон начинает звонить.

• Для осуществления контролируемой передачи дождитесь, пока третья 

сторона ответит. Если необходимо перевести новый вызов на удержание 

и ответить на исходный вызов, выберите команду «Переключить». 

Затем нажмите кнопку «Передать».

Шаг 1 При наличии активного вызова нажмите кнопку «Конференц-связь». 

Откроется окно «Включение вызова в конференцию».

Шаг 2 Введите телефонный номер в поле «Имя:номер», затем выберите команду 

«Набрать номер».

Шаг 3 Выполните одно из следующих действий:

• Для осуществления «слепой» конференции нажмите кнопку «Добавить 

к конференции», когда телефон начинает звонить. 

• Для осуществления контролируемой конференции дождитесь, пока третья 

сторона ответит. Если необходимо перевести новый вызов на удержание и 

ответить на исходный вызов, выберите команду «Переключить». Затем 

нажмите кнопку «Добавить к конференции».

Шаг 4 Если нужно добавить к конференции нескольких лиц, повторите шаги 2—3 

соответствующее число раз.

Шаг 1 Нажмите кнопку «Интерактивная переписка» на панели инструментов. 

Открывается окно «Выбор интерактивной переписки».

Шаг 2 Дважды щелкните имя контакта, с которым хотите начать интерактивную 

переписку. Откроется окно сеанса интерактивной переписки. 

Шаг 3 Введите сообщение в поле для ввода текста. Если требуется, чтобы 

сообщение появилось на экране получателя во всплывающем окне, 

установите флажок «Высокий приор.».

Шаг 4 Нажмите кнопку «Отправить» или нажмите клавишу Ввод.