Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guia do usuário do Cisco Agent Desktop
46
Novembro de 2010
■
Conferência cega. Esse tipo de conferência estará disponível apenas
se o administrador tiver configurado um botão de tarefa com a ação
de conferência cega. Nesse tipo de conferência, um número de telefone
predefinido é colocado em conferência diretamente com a chamada ativa.
se o administrador tiver configurado um botão de tarefa com a ação
de conferência cega. Nesse tipo de conferência, um número de telefone
predefinido é colocado em conferência diretamente com a chamada ativa.
■
Conferência em passo único. Esse tipo de conferência estará disponível
apenas se o administrador tiver configurado um botão de tarefa com
a ação de conferência em passo único. Nesse tipo de conferência, você
deve especificar o número a ser colocado em conferência diretamente
com a chamada ativa.
apenas se o administrador tiver configurado um botão de tarefa com
a ação de conferência em passo único. Nesse tipo de conferência, você
deve especificar o número a ser colocado em conferência diretamente
com a chamada ativa.
OBSERVAÇÃO: Se usar uma ação de conferência cega para adicionar
alguém à sua chamada, a chamada poderá ser marcada como uma
chamada de conferência.
alguém à sua chamada, a chamada poderá ser marcada como uma
chamada de conferência.
OBSERVAÇÃO: Se ocorrer uma tolerância a falhas durante a
colocação de uma chamada em conferência, a janela Teclado será
fechada. Você deverá encerrar a chamada para o destinatário da
conferência e iniciá-la novamente a fim de concluir a conferência.
colocação de uma chamada em conferência, a janela Teclado será
fechada. Você deverá encerrar a chamada para o destinatário da
conferência e iniciá-la novamente a fim de concluir a conferência.
Para fazer uma chamada de conferência:
1. Em uma chamada ativa, clique em Conferência. A janela Colocar uma
chamada em conferência será aberta.
2. Insira o número de telefone da pessoa que deseja adicionar à chamada
no campo Nome: Número.
3. Clique em Discar. Quando o telefone tocar, o botão Discar mudará para
Adicionar à conferência.
4. Execute uma das ações a seguir:
■
Clique em Adicionar à conferência quando o telefone começar a tocar.
O outro participante será adicionado à conferência.
O outro participante será adicionado à conferência.
■
Aguarde até que a chamada seja atendida e anuncie a conferência.
Clique em Adicionar à conferência para adicionar a pessoa à conferência.
Clique em Adicionar à conferência para adicionar a pessoa à conferência.
Se optar por anunciar a conferência, você poderá clicar em Alternar para
alternar entre as duas chamadas. O participante com quem você não estiver
conversando será colocado em espera.
alternar entre as duas chamadas. O participante com quem você não estiver
conversando será colocado em espera.
5. Para adicionar mais pessoas à chamada de conferência, repita as etapas
de 1 a 4 para cada pessoa.
OBSERVAÇÃO: O limite máximo de participantes em uma chamada
de conferência é determinado pelas configurações do Cisco Unified
Communications Manager (Unified CM). Pergunte ao seu supervisor
o valor máximo que foi configurado para o seu centro de contatos.
de conferência é determinado pelas configurações do Cisco Unified
Communications Manager (Unified CM). Pergunte ao seu supervisor
o valor máximo que foi configurado para o seu centro de contatos.