Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Brugervejledning til Cisco Agent Desktop
40
November 2010
Håndtering af opkald
Når du er logget på Agent Desktop, kan du bruge Agent Desktop, en fast I.-telefon
eller I. Communicator til at håndtere telefonopkald. Procedurerne i dette afsnit
antager, at du bruger Agent Desktop-grænsefladen til at håndtere opkald.
eller I. Communicator til at håndtere telefonopkald. Procedurerne i dette afsnit
antager, at du bruger Agent Desktop-grænsefladen til at håndtere opkald.
Enkelt-linje- vs. Flerlinjekonfigurationer
Hvis dit system er konfigureret til brug med en enkelt linje, styrer og viser
AgentDesktop kun ACD-opkald. Du kan ikke besvare ikke-ACD-opkald med Agent
Desktop. Disse opkald vises ikke i ruden til kontaktvisning og skal besvares ved hjælp
af din faste I.-telefon eller I. Communicator.
AgentDesktop kun ACD-opkald. Du kan ikke besvare ikke-ACD-opkald med Agent
Desktop. Disse opkald vises ikke i ruden til kontaktvisning og skal besvares ved hjælp
af din faste I.-telefon eller I. Communicator.
Hvis dit system er konfigureret til brug med flere linjer, styrer og viser AgentDesktop
opkald, der er modtaget på både ACD- og ikke-ACD-lokalnumre. Hvis du vil styre et
opkald i ruden til kontaktvisning i Agent Desktop, skal du markere opkaldet i ruden
og derefter foretage den ønskede aktivitet.
opkald, der er modtaget på både ACD- og ikke-ACD-lokalnumre. Hvis du vil styre et
opkald i ruden til kontaktvisning i Agent Desktop, skal du markere opkaldet i ruden
og derefter foretage den ønskede aktivitet.
Ved konfigurationer med både enkelt linje og flere linjer skal du være logget på og
være i tilstanden Klar for at modtage et ACD-opkald. Du kan være i en hvilken som
helst tilstand for at modtage et ikke-ACD-opkald. Din agenttilstand ændres ikke,
når du modtager et ikke-ACD-opkald.
være i tilstanden Klar for at modtage et ACD-opkald. Du kan være i en hvilken som
helst tilstand for at modtage et ikke-ACD-opkald. Din agenttilstand ændres ikke,
når du modtager et ikke-ACD-opkald.
Angivelse af telefonnumre
Du kan bruge følgende metoder til at indtaste telefonnummeret i feltet Navn : nummer
på ringepladen, når du skal ringe op til et nummer.
på ringepladen, når du skal ringe op til et nummer.
■
Indtast telefonnummeret ved hjælp af tastaturet til din pc
■
Vælg numre fra vinduet Ringeplade
■
Vælg et eksisterende nummer fra listen over seneste opkald eller en
telefonbog.
telefonbog.
Du kan vælge kun at angive et nummer, eller du kan angive et navn og et nummer.
Brug formatet navn : nummer. Du skal medtage kolonet, og der skal indsættes et
mellemrum for adskille navnet fra nummeret.
Brug formatet navn : nummer. Du skal medtage kolonet, og der skal indsættes et
mellemrum for adskille navnet fra nummeret.
Når du angiver nummeret, er det underordnet, om du medtager tankestreger,
parenteser eller mellemrum, det er kun numrene, der læses. Afhængigt af
hvordan Agent Desktop er konfigureret, får du muligvis ikke brug for at angive
områdenummeret eller selvvalgsnummeret til udlandsopkald. Få flere oplysninger
hos din administrator.
parenteser eller mellemrum, det er kun numrene, der læses. Afhængigt af
hvordan Agent Desktop er konfigureret, får du muligvis ikke brug for at angive
områdenummeret eller selvvalgsnummeret til udlandsopkald. Få flere oplysninger
hos din administrator.
Når du i de følgende afsnit bliver bedt om at angive et nummer i feltet Navn : nummer,
kan du gøre det på følgende.
kan du gøre det på følgende.