Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Brugervejledning til Cisco Agent Desktop

44

November 2010

1. Klik på Overfør, hvis der er tale om et aktivt opkald. Vinduet Overfør et 

opkald vises.

2. Angiv det telefonnummer, du vil overføre opkaldet til i 

Feltet Navn : nummer.

3. Klik på Kald op. Når telefonen ringer, skifter knappen Kald op navn til Overfør.

4. Foretag en af følgende handlinger:

■

Klik på Overfør, når telefonen begynder at ringe. Opkaldet overføres, 
og din forbindelse til opkaldet afbrydes.

■

Vent på, at telefonen besvares, og meddel derefter overførslen. Når du 
klikker på Overfør, overføres opkaldet, og din forbindelse til opkaldet 
afbrydes.

Hvis du vælger at meddele overførslen, kan du klikke på Alternativ for 
at skifte mellem de to opkald. Den part, som du taler med, parkeres.

■

Klik på den opgaveknap, der er tildelt til den uovervågede overførsel, mens 
et opkald er aktivt. Opkaldet overføres til det foruddefinerede telefonnummer, 
og din forbindelse til opkaldet afbrydes.

1. Klik på den opgaveknap, der er tildelt til overførslen i et enkelt trin, mens et 

opkald er aktivt. Vinduet Overfører opkald vises.

2. Angiv det telefonnummer, du vil overføre opkaldet til i feltet Nummer.

3. Klik på Overfør. Vinduet Overfører opkald lukkes, opkaldet overføres til 

telefonnummeret, og din forbindelse til opkaldet afbrydes.

Sådan foretages et konferenceopkald

Du kan føje andre til et aktivt opkald og dermed lave et konferenceopkald. Der er tre 
typer konferenceopkald. Disse typer er følgende.

■

Overvåget konference. Denne type konference er tilgængelig for hver enkelt 
Agent Desktop-bruger og udløses ved at klikke på knappen Konference på 
værktøjslinjen. I denne type konference angiver du det nummer, som du vil 
sætte i konference med det aktive opkald. Du kan enten føje en tredjepart 
til opkaldet uden først at tale med vedkommende, eller du kan tale med 
tredjeparten, før du fuldfører konferenceopkaldet.