Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Håndtering af opkald
November 2010
45
■
Uovervåget konference. Denne type konference er kun tilgængelig, hvis
administratoren har konfigureret en opgaveknap med handlingen uovervåget
konference. I denne type konference sættes et foruddefineret telefonnummer
direkte i konference med det aktive opkald.
administratoren har konfigureret en opgaveknap med handlingen uovervåget
konference. I denne type konference sættes et foruddefineret telefonnummer
direkte i konference med det aktive opkald.
■
Konference i et enkelt trin. Denne type konference er kun tilgængelig, hvis
administratoren har konfigureret en opgaveknap med handlingen konference
i et enkelt trin. I denne type konference angiver du det nummer, som du vil
sætte direkte i konference med det aktive opkald.
administratoren har konfigureret en opgaveknap med handlingen konference
i et enkelt trin. I denne type konference angiver du det nummer, som du vil
sætte direkte i konference med det aktive opkald.
BEMÆRK: Hvis du bruger en uovervåget konference til at føje en
person til dit opkald, vil opkaldet eventuelt være mærket som et
konferenceopkald.
person til dit opkald, vil opkaldet eventuelt være mærket som et
konferenceopkald.
BEMÆRK: Hvis der opstår en fejl, mens et opkald sættes i
konference, lukkes vinduet Ringeplade. Du skal afslutte opkaldet
til konferencemodtageren og starte opkaldet igen for at fuldføre
konferencen.
konference, lukkes vinduet Ringeplade. Du skal afslutte opkaldet
til konferencemodtageren og starte opkaldet igen for at fuldføre
konferencen.
Sådan foretages et konferenceopkald:
1. Klik på Konference, hvis der er tale om et aktivt opkald. Vinduet Sæt et
opkald i konference vises.
2. Indtast telefonnummeret på den person, du ønsker at ringe til, i feltet
Navn : nummer.
3. Klik på Kald op. Når telefonen ringer, skifter knappen Kald op til Føj til konf.
4. Foretag en af følgende handlinger:
■
Klik på Føj til konf. når telefonen begynder at ringe. Tredjeparten føjes til
konferencen.
konferencen.
■
Vent på, at telefonen besvares, og meddel derefter konferencen. Klik på
Føj til konf. for at føje personen til konferencen.
Føj til konf. for at føje personen til konferencen.
Hvis du vælger at meddele konferencen, kan du klikke på Alternativ for at
skifte mellem de to opkald. Den part, som du taler med, parkeres.
skifte mellem de to opkald. Den part, som du taler med, parkeres.
5. Hvis du vil føje en eller flere personer til konferenceopkaldet, skal du gentage
trin 1 til 4 for hver enkelt person.
BEMÆRK: Det maksimale antal deltagere i et konferenceopkald
bestemmes ved hjælp af indstillinger i Cisco Unified Communications
Manager (Unified CM). Spørg din supervisor om det maksimale antal,
som er konfigureret til dit kontaktcenter.
bestemmes ved hjælp af indstillinger i Cisco Unified Communications
Manager (Unified CM). Spørg din supervisor om det maksimale antal,
som er konfigureret til dit kontaktcenter.