Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Gestion des appels
Novembre 2010
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Conférence sans affichage. Ce type de conférence n’est disponible que si
votre administrateur a configuré un bouton de tâche associé à l’action de
conférence sans affichage. Avec ce type de conférence, un numéro de
téléphone prédéfini est directement mis en conférence avec l’appel actif.
votre administrateur a configuré un bouton de tâche associé à l’action de
conférence sans affichage. Avec ce type de conférence, un numéro de
téléphone prédéfini est directement mis en conférence avec l’appel actif.
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Conférence en une étape. Ce type de conférence n’est disponible que si
votre administrateur a configuré un bouton de tâche associé à l’action de
conférence en une étape. Avec ce type de conférence, vous indiquez le
numéro à mettre directement en conférence avec l’appel actif.
votre administrateur a configuré un bouton de tâche associé à l’action de
conférence en une étape. Avec ce type de conférence, vous indiquez le
numéro à mettre directement en conférence avec l’appel actif.
REMARQUE : Si vous utilisez la fonction de conférence sans affichage
pour ajouter une personne à une conférence, il n’est pas certain que
vous verrez l’appel joint à la conférence téléphonique.
pour ajouter une personne à une conférence, il n’est pas certain que
vous verrez l’appel joint à la conférence téléphonique.
REMARQUE : Si un basculement se produit durant la mise en
conférence d’un appel, la fenêtre du clavier téléphonique se ferme.
Vous devez mettre fin à l’appel conférence du destinataire et le
lancer à nouveau afin de rétablir la conférence.
conférence d’un appel, la fenêtre du clavier téléphonique se ferme.
Vous devez mettre fin à l’appel conférence du destinataire et le
lancer à nouveau afin de rétablir la conférence.
Pour établir une conférence téléphonique :
1. Pendant un appel, cliquez sur Conférence. La fenêtre Faire un appel
conférence s’ouvre.
2. Entrez le numéro de téléphone de la personne qui doit se joindre à la
conférence dans le champ Nom : Numéro.
3. Cliquez sur Composer. Lorsque le téléphone sonne, le bouton Composer
devient le bouton Ajouter à conf.
4. Effectuez l’une des actions suivantes :
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Cliquez sur Ajouter à conf. lorsque le téléphone sonne. Le correspondant
est ajouté à la conférence.
est ajouté à la conférence.
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Attendez que l’on réponde, puis annoncez la conférence. Cliquez sur
Ajouter à conf. pour ajouter la personne à la conférence.
Ajouter à conf. pour ajouter la personne à la conférence.
Si vous voulez annoncer la conférence, vous pouvez cliquer sur Alterner pour
passer d’un appel à l’autre. Le correspondant auquel vous parlez est mis
en attente.
passer d’un appel à l’autre. Le correspondant auquel vous parlez est mis
en attente.
5. Pour ajouter d’autres personnes à la conférence téléphonique, répétez les
étapes 1 à 4 pour chacun des participants.
REMARQUE : Le nombre maximal de participants à une conférence
téléphonique est déterminé par les paramètres de Cisco Unified
Communications Manager (Unified CM). Demandez à votre
superviseur quel est le nombre maximal de participants établi
pour votre centre d’appels.
téléphonique est déterminé par les paramètres de Cisco Unified
Communications Manager (Unified CM). Demandez à votre
superviseur quel est le nombre maximal de participants établi
pour votre centre d’appels.