Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Gestion des appels
Novembre 2010
45
Pour envoyer des multifréquences pendant un appel consultatif :
1. En cours d’appel, cliquez sur Transférer ou Conférence. La fenêtre Transférer
un appel ou la fenêtre Faire un appel conférence s’affiche.
2. Entrez un numéro, puis cliquez sur Composer. Le téléphone de destination
se met à sonner.
3. Lorsque le système RVI vous le demande, cochez la case Multifréquences,
puis entrez les chiffres ou les symboles requis à l’aide du clavier numérique
ou du pavé numérique du clavier de l’ordinateur. La multifréquence voulue
est générée immédiatement après l’entrée de chacun des chiffres ou
des symboles.
ou du pavé numérique du clavier de l’ordinateur. La multifréquence voulue
est générée immédiatement après l’entrée de chacun des chiffres ou
des symboles.
4. Lorsque vous aurez terminé, videz la case à cocher Multifréquences.
La fonction d’envoi de multifréquences est désactivée.
REMARQUE : la case à cocher Multifréquences se vide
automatiquement lorsque vous fermez la fenêtre Transférer un
appel ou la fenêtre Faire un appel conférence.
automatiquement lorsque vous fermez la fenêtre Transférer un
appel ou la fenêtre Faire un appel conférence.
Transfert d’un appel
Il existe trois types de transfert. Ces types sont décrits ci-dessous.
■
Transfert supervisé. Ce type de transfert peut être effectué par n’importe
quel utilisateur d’Agent Desktop; il est déclenché en cliquant sur le bouton
Transférer de la barre d’outils. Avec ce type de transfert, vous indiquez
le numéro auquel vous voulez transférer l’appel actif. Vous pouvez soit
raccrocher avant que le correspondant réponde, soit garder la ligne et
parler au correspondant avant de transférer l’appel.
quel utilisateur d’Agent Desktop; il est déclenché en cliquant sur le bouton
Transférer de la barre d’outils. Avec ce type de transfert, vous indiquez
le numéro auquel vous voulez transférer l’appel actif. Vous pouvez soit
raccrocher avant que le correspondant réponde, soit garder la ligne et
parler au correspondant avant de transférer l’appel.
■
Transfert sans affichage. Ce type de transfert n’est disponible que si
votre administrateur a configuré un bouton de tâche associé à l’action de
transfert sans affichage. Avec ce type de transfert, l’appel actif est transféré
directement à un numéro de téléphone prédefini. Lorsque vous cliquez sur
le bouton de tâche de transfert sans affichage, l’appel est transféré à ce
numéro et vous n’êtes plus connecté à l’appel.
votre administrateur a configuré un bouton de tâche associé à l’action de
transfert sans affichage. Avec ce type de transfert, l’appel actif est transféré
directement à un numéro de téléphone prédefini. Lorsque vous cliquez sur
le bouton de tâche de transfert sans affichage, l’appel est transféré à ce
numéro et vous n’êtes plus connecté à l’appel.
■
Transfert en une étape. Ce type de transfert n’est disponible que si votre
administrateur a configuré un bouton de tâche associé à l’action de transfert
en une étape. Avec ce type de transfert, vous indiquez le numéro auquel
vous voulez transférer l’appel. L’appel est alors transféré directement au
correspondant, et vous êtes déconnecté de l’appel.
administrateur a configuré un bouton de tâche associé à l’action de transfert
en une étape. Avec ce type de transfert, vous indiquez le numéro auquel
vous voulez transférer l’appel. L’appel est alors transféré directement au
correspondant, et vous êtes déconnecté de l’appel.
REMARQUE : Si un basculement se produit durant le transfert d’un
appel, la fenêtre du clavier téléphonique se ferme. Vous devez mettre
fin à l’appel du destinataire et le lancer de nouveau afin de transférer
l’appel en attente.
appel, la fenêtre du clavier téléphonique se ferme. Vous devez mettre
fin à l’appel du destinataire et le lancer de nouveau afin de transférer
l’appel en attente.