Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Обработка вызовов
Ноябрь 2010 г.
43
Обработка вызовов
После входа в Agent Desktop для обработки телефонных вызовов можно
использовать Agent Desktop, физический IP-телефон или программный телефон
IP Communicator. Для процедур в данном разделе предполагается, что для обработки
вызовов используется интерфейс Agent Desktop.
использовать Agent Desktop, физический IP-телефон или программный телефон
IP Communicator. Для процедур в данном разделе предполагается, что для обработки
вызовов используется интерфейс Agent Desktop.
Одна линия по сравнению
с несколькими линиями
с несколькими линиями
Если система настроена на работу с одной линией, Agent Desktop обрабатывает
и отображает только вызовы АРВ. Вы не сможете отвечать в Agent Desktop на
вызовы, не являющиеся вызовами АРВ; такие вызовы не отображаются в области
«Состояние вызова», поэтому на них необходимо отвечать с помощью физического
IP-телефона или программного телефона IP Communicator.
и отображает только вызовы АРВ. Вы не сможете отвечать в Agent Desktop на
вызовы, не являющиеся вызовами АРВ; такие вызовы не отображаются в области
«Состояние вызова», поэтому на них необходимо отвечать с помощью физического
IP-телефона или программного телефона IP Communicator.
Если система настроена на работу с несколькими линиями, Agent Desktop
обрабатывает и отображает как вызовы АРВ, так и вызовы, не являющиеся
вызовами АРВ. Чтобы обработать вызов в области «Состояние вызова» Agent
Desktop, выберите этот вызов и выполните необходимое действие.
обрабатывает и отображает как вызовы АРВ, так и вызовы, не являющиеся
вызовами АРВ. Чтобы обработать вызов в области «Состояние вызова» Agent
Desktop, выберите этот вызов и выполните необходимое действие.
Для приема вызовов АРВ в конфигурациях с одной и несколькими линиями
оператор должен войти в систему и находиться в состоянии «Готов». Для получения
не АРВ-вызова оператор может находиться в любом состоянии. При приеме вызова,
не являющегося вызовом АРВ, состояние оператора не изменяется.
оператор должен войти в систему и находиться в состоянии «Готов». Для получения
не АРВ-вызова оператор может находиться в любом состоянии. При приеме вызова,
не являющегося вызовом АРВ, состояние оператора не изменяется.
Ввод телефонных номеров
При вводе номера телефона можно использовать следующие два способа ввода
телефонных номеров в поле номеронабирателя «Имя : номер».
телефонных номеров в поле номеронабирателя «Имя : номер».
■
Ввод номера телефона на клавиатуре компьютера
■
Выбор номера в окне номеронабирателя
■
Выбор имеющегося номера из списка недавних вызовов или из
телефонного справочника
телефонного справочника
Можно ввести номер и имя или только номер. Используйте формат «имя : номер».
Необходимо включить двоеточие и пробел, чтобы отделить имя от номера.
Необходимо включить двоеточие и пробел, чтобы отделить имя от номера.
Не имеет значения, используются ли при вводе номера тире, скобки или пробелы, –
считываются только цифры. В зависимости от того, как был настроен Agent Desktop,
добавление к номеру местных или междугородных кодов может не требоваться.
За информацией обращайтесь к своему системному администратору.
считываются только цифры. В зависимости от того, как был настроен Agent Desktop,
добавление к номеру местных или междугородных кодов может не требоваться.
За информацией обращайтесь к своему системному администратору.
В следующих разделах при заполнении поля «Имя : номер» можно пользоваться
любым способов.
любым способов.