Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guía del usuario de Cisco Agent Desktop
30
Noviembre de 2010
Umbrales
Un umbral es la cantidad de tiempo aceptable durante el cual una llamada
puede permanecer en un dispositivo determinado o en un centro de contacto.
El administrador puede asignar valores umbral de precaución y de advertencia
a cada tipo de dispositivo, así como un valor umbral total para una llamada.
puede permanecer en un dispositivo determinado o en un centro de contacto.
El administrador puede asignar valores umbral de precaución y de advertencia
a cada tipo de dispositivo, así como un valor umbral total para una llamada.
Si una llamada permanece en un dispositivo más tiempo del que establecen
dichos umbrales, aparecerá un icono de precaución o de advertencia en el panel
de actividad de llamadas situado junto al dispositivo. Estos iconos son:
dichos umbrales, aparecerá un icono de precaución o de advertencia en el panel
de actividad de llamadas situado junto al dispositivo. Estos iconos son:
Panel de explorador integrado
El panel del explorador integrado permite ver páginas web de la intranet o de Internet
como ayuda en la atención de los clientes. El administrador puede configurar un sitio
web específico para que se vea como página de inicio y agregar una lista de sitios de
trabajo (similar a los “favoritos” de un explorador web), que le permita navegar
rápidamente a los sitios web usados con más frecuencia.
como ayuda en la atención de los clientes. El administrador puede configurar un sitio
web específico para que se vea como página de inicio y agregar una lista de sitios de
trabajo (similar a los “favoritos” de un explorador web), que le permita navegar
rápidamente a los sitios web usados con más frecuencia.
El panel del explorador integrado posee las siguientes partes:
n
Barra de herramientas del explorador integrado
n
Lista desplegable de Sitios de trabajo
n
Campo Dirección editable (si lo ha configurado el administrador)
n
Explorador
El explorador integrado tiene de una a seis pestañas y cada una puede mostrar una
página web diferente. La primera pestaña está reservada para las páginas que le
envía el supervisor para asistirle en el manejo de llamadas, y las restantes son de
uso general. El número de pestañas depende de la configuración establecida por
el administrador.
página web diferente. La primera pestaña está reservada para las páginas que le
envía el supervisor para asistirle en el manejo de llamadas, y las restantes son de
uso general. El número de pestañas depende de la configuración establecida por
el administrador.
Precaución
Advertencia