Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Interfaz de Agent Desktop
Noviembre de 2010
29
Datos de empresa
El panel de datos de empresa muestra datos asociados a la llamada seleccionada.
El administrador configura los datos exactos que se muestran.
El administrador configura los datos exactos que se muestran.
Si el administrador ha establecido que el usuario puede modificar campos de datos,
éste podrá modificar cualquier campo de datos de la ventana Datos de empresa. Los
datos modificados permanecen con la llamada cuando la transfiere a otro agente.
éste podrá modificar cualquier campo de datos de la ventana Datos de empresa. Los
datos modificados permanecen con la llamada cuando la transfiere a otro agente.
Para modificar el campo de datos:
1. Haga doble clic en el campo que desee modificar. Aparecerá la ventana Editar
datos de empresa (
2. Modifique los datos.
3. Haga clic en Aceptar.
Actividad de la llamada
La sección de actividad de la llamada muestra la actividad de la llamada
seleccionada.En la
seleccionada.En la
se enumeran los campos de actividad de la llamada
disponibles.
Figura 7.
Ventana Editar datos de empresa (campo ANI seleccionado para edición)
Tabla 10.
Campos de actividad de la llamada
Campo
Descripción
Dispositivo
Lista de dispositivos por los que ha pasado la llamada.
Tipo
Tipo de dispositivo por el que ha pasado la llamada.
Descripción
Descripción del dispositivo por el que ha pasado la llamada.
Conversación
Suma de todas las duraciones de la lista.