Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Ventana Teclado
Noviembre de 2010
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Cuando la ventana del teclado está abierta, todos los botones de control de llamadas
de la ventana principal de Agent Desktop están desactivados, a excepción del botón
Abandonar. Cuando desee realizar una función de llamada distinta de la realizada por
el teclado abierto (por ejemplo, si desea transferir una llamada y está abierto el
teclado Realizar una llamada), debe cerrar el teclado abierto y, a continuación, hacer
clic en el botón correspondiente de la barra de tareas para abrir el tipo de ventana de
teclado que necesita.
de la ventana principal de Agent Desktop están desactivados, a excepción del botón
Abandonar. Cuando desee realizar una función de llamada distinta de la realizada por
el teclado abierto (por ejemplo, si desea transferir una llamada y está abierto el
teclado Realizar una llamada), debe cerrar el teclado abierto y, a continuación, hacer
clic en el botón correspondiente de la barra de tareas para abrir el tipo de ventana de
teclado que necesita.
Lista de llamadas recientes
Siempre que marque un número de teléfono, éste se almacenará automáticamente
en la lista de llamadas recientes. Esta lista mantiene un máximo de 100 entradas,
de la más nueva a la más antigua. Cuando el número de entradas es superior a 100,
se quita de la lista el número de teléfono más antiguo.
en la lista de llamadas recientes. Esta lista mantiene un máximo de 100 entradas,
de la más nueva a la más antigua. Cuando el número de entradas es superior a 100,
se quita de la lista el número de teléfono más antiguo.
Agent Desktop efectúa tareas de comprobación para evitar que aparezcan números
de teléfono duplicados en esta lista. No obstante, si se especifica un mismo número
de teléfono con un formato diferente, por ejemplo, 555-1212 y 5551212, ambos
números aparecen en la lista.
de teléfono duplicados en esta lista. No obstante, si se especifica un mismo número
de teléfono con un formato diferente, por ejemplo, 555-1212 y 5551212, ambos
números aparecen en la lista.
Libretas de teléfonos
Las libretas de teléfonos son listas de números de teléfonos creadas por el usuario
(su libreta de teléfonos del empleado) y por el administrador (libretas de teléfonos
públicas). Para elegir una libreta de teléfonos, haga clic en la flecha de la lista
desplegable.
(su libreta de teléfonos del empleado) y por el administrador (libretas de teléfonos
públicas). Para elegir una libreta de teléfonos, haga clic en la flecha de la lista
desplegable.
NOTA: El administrador puede configurar Agent Desktop para que
uno o ambos tipos de libretas de teléfonos no estén disponibles.
uno o ambos tipos de libretas de teléfonos no estén disponibles.
Libreta de teléfonos del empleado
Sólo puede modificar la libreta de teléfonos del empleado. Las demás libretas las
controla el administrador. La libreta de teléfonos puede tener un número de entradas
ilimitado.
controla el administrador. La libreta de teléfonos puede tener un número de entradas
ilimitado.