Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guía del usuario de Cisco Agent Desktop
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Noviembre de 2010
Realización de una llamada de conferencia
Puede agregar terceras personas a una llamada activa para convertirla en una
llamada de conferencia. Hay tres tipos de llamadas de conferencia. Son los
siguientes.
llamada de conferencia. Hay tres tipos de llamadas de conferencia. Son los
siguientes.
n
Conferencia supervisada. Este tipo de conferencia está disponible para todos
los usuarios de Agent Desktop y se inicia al hacer clic en el botón Conferencia
de la barra de herramientas. En este tipo de conferencia, usted especifica el
número que se agregará a la llamada activa para establecer una conferencia.
Puede agregar a la otra persona a la llamada sin haberle hablado primero,
o hablarle antes de iniciar la conferencia.
los usuarios de Agent Desktop y se inicia al hacer clic en el botón Conferencia
de la barra de herramientas. En este tipo de conferencia, usted especifica el
número que se agregará a la llamada activa para establecer una conferencia.
Puede agregar a la otra persona a la llamada sin haberle hablado primero,
o hablarle antes de iniciar la conferencia.
n
Conferencia ciega. Este tipo de conferencia sólo está disponible si el
administrador ha asignado a un botón de tarea la acción de conferencia
ciega. En este tipo de conferencia, se establece una conferencia entre la
llamada activa y un número definido previamente.
administrador ha asignado a un botón de tarea la acción de conferencia
ciega. En este tipo de conferencia, se establece una conferencia entre la
llamada activa y un número definido previamente.
n
Conferencia de un solo paso. Este tipo de conferencia sólo está disponible si
el administrador ha asignado a un botón de tarea la acción de conferencia de
un solo paso. En este tipo de conferencia, usted especifica el número que se
agregará directamente a la llamada activa para establecer una conferencia.
el administrador ha asignado a un botón de tarea la acción de conferencia de
un solo paso. En este tipo de conferencia, usted especifica el número que se
agregará directamente a la llamada activa para establecer una conferencia.
NOTA: Si utiliza una acción de conferencia ciega para agregar a
alguien a la llamada, la llamada podría no aparecer indicada como
llamada de conferencia.
alguien a la llamada, la llamada podría no aparecer indicada como
llamada de conferencia.
NOTA: Si se produce un error al momento de poner en conferencia
una llamada, la ventana Teclado se cierra. Debe finalizar la llamada
con el destinatario de la conferencia y volver a iniciarla para
establecer la conferencia.
una llamada, la ventana Teclado se cierra. Debe finalizar la llamada
con el destinatario de la conferencia y volver a iniciarla para
establecer la conferencia.
Para realizar una conferencia:
1. Durante la llamada activa, haga clic en Conferencia. Aparecerá la ventana
Poner en conferencia una llamada.
2. Especifique el número de teléfono de la persona que desee agregar a la
llamada en el campo Nombre : Número.
3. Haga clic en Marcar. Cuando suene el teléfono, el botón Marcar se convertirá
en el botón Agregar a conf.
4. Lleve a cabo una de las siguientes acciones:
n
Haga clic en Agregar a conf. cuando el teléfono comience a sonar. Se
agrega a la otra persona a la conferencia.
agrega a la otra persona a la conferencia.
n
Espere a que se conteste el teléfono y luego informe de la conferencia.
Haga clic en Agregar a conf. para agregar a la persona a la conferencia.
Haga clic en Agregar a conf. para agregar a la persona a la conferencia.