Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Manejo de llamadas
Noviembre de 2010
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Transferencia de un solo paso. Este tipo de transferencia sólo está disponible
si el administrador ha asignado a un botón de tarea la acción de
transferencia de un solo paso. En este tipo de transferencia, usted especifica
el número al que desea transferir la llamada. Una vez que lo haya hecho, la
llamada se transfiere directamente a la otra persona y se le desconecta de la
llamada.
si el administrador ha asignado a un botón de tarea la acción de
transferencia de un solo paso. En este tipo de transferencia, usted especifica
el número al que desea transferir la llamada. Una vez que lo haya hecho, la
llamada se transfiere directamente a la otra persona y se le desconecta de la
llamada.
NOTA: Si se produce un error al momento de transferir la llamada,
la ventana Teclado se cierra. Debe finalizar la llamada con el
destinatario de la transferencia y volver a iniciarla para transferir
la llamada en espera.
la ventana Teclado se cierra. Debe finalizar la llamada con el
destinatario de la transferencia y volver a iniciarla para transferir
la llamada en espera.
Para transferir una llamada:
1. Durante la llamada activa, haga clic en Transferir. Aparecerá la ventana
Transferir una llamada.
2. Especifique el número de teléfono al que desee transferir la llamada en el
campo Nombre : Número.
3. Haga clic en Marcar. Cuando suene el teléfono, el nombre del botón Marcar
cambiará a Transferir.
4. Lleve a cabo una de las siguientes acciones:
n
Haga clic en Transferir cuando el teléfono comience a sonar. Se transfiere
la llamada y se le desconecta de la misma.
la llamada y se le desconecta de la misma.
n
Espere a que se conteste el teléfono y luego informe de la transferencia.
Cuando hace clic en Transferir, se transfiere la llamada y se le
desconecta de la misma.
Cuando hace clic en Transferir, se transfiere la llamada y se le
desconecta de la misma.
Si decide informar de la transferencia, puede hacer clic en Alternar para
cambiar de una llamada a la otra. La llamada con la persona con quien
no está hablando se pone en espera.
cambiar de una llamada a la otra. La llamada con la persona con quien
no está hablando se pone en espera.
Para transferir una llamada utilizando la acción de transferencia oculta:
n
Durante la llamada activa, haga clic en el botón de tarea asignado a la acción
de transferencia oculta. Se transfiere la llamada al número definido
previamente y se le desconecta de la misma.
de transferencia oculta. Se transfiere la llamada al número definido
previamente y se le desconecta de la misma.
Para transferir una llamada utilizando la acción de transferencia de un solo paso:
1. Durante la llamada activa, haga clic en el botón de tarea asignado a la acción
de transferencia de un solo paso. Se abrirá la ventana Transfiriendo llamada.
2. Especifique el número de teléfono al que desea transferir la llamada en el
campo Número.
3. Haga clic en Transferir. Se cierra la ventana Transfiriendo llamada, se
transfiere la llamada al número de teléfono y se le desconecta de la llamada.