Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Noviembre de 2010
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Guía del usuario de Cisco Agent Desktop
Introducción
Cisco Agent Desktop para Cisco Unified Contact Center versiones Enterprise y Hosted,
edición cliente para Windows, es una sólida solución de integración de telefonía
informática fácil de instalar, configurar y administrar. Ofrece a los agentes
herramientas eficaces para incrementar la productividad, reducir los costos
operacionales y mejorar la satisfacción del cliente.
edición cliente para Windows, es una sólida solución de integración de telefonía
informática fácil de instalar, configurar y administrar. Ofrece a los agentes
herramientas eficaces para incrementar la productividad, reducir los costos
operacionales y mejorar la satisfacción del cliente.
Agent Desktop ofrece capacidades de control de llamadas (como contestación de
llamadas, espera, conferencia y transferencia) y control de estado ACD (preparado/no
preparado, cierre, etc.). La información del cliente es presentada al agente a través
de una ventana de datos de la empresa y una ventana opcional emergente.
Agent Desktop ocupa un mínimo espacio en pantalla y permite a los agentes
personalizar las funciones según sus necesidades individuales.
llamadas, espera, conferencia y transferencia) y control de estado ACD (preparado/no
preparado, cierre, etc.). La información del cliente es presentada al agente a través
de una ventana de datos de la empresa y una ventana opcional emergente.
Agent Desktop ocupa un mínimo espacio en pantalla y permite a los agentes
personalizar las funciones según sus necesidades individuales.
Destinatarios
Este documento se ha escrito para los agentes del centro de contacto que utilizan
Agent Desktop en sus equipos.
Agent Desktop en sus equipos.
Qué hay de nuevo en esta versión
Cisco Agent Desktop 8.5 es compatible con las siguientes funciones nuevas:
n
Acciones de transferencia y conferencia de un solo paso
n
El explorador integrado ahora permite abrir las ventanas emergentes como
pestañas nuevas o como una ventana emergente de Internet Explorer
pestañas nuevas o como una ventana emergente de Internet Explorer
n
Microsoft Internet Explorer 8
n
Microsoft Windows 7 Professional, Enterprise y Ultimate de 32 bits
n
Compatibilidad con equipos con Microsoft Windows 7 de 64 bits que ejecutan
la capa de emulación de Windows de 32 bits en Windows de 64 bits (WoW64)
la capa de emulación de Windows de 32 bits en Windows de 64 bits (WoW64)
n
Compatibilidad mejorada con Freedom Scientific JAWS 11