Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Códigos de motivo
Noviembre de 2010
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Existen varias situaciones en las cuales el cuadro de diálogo Cód. de motivo no
estará visible:
estará visible:
n
El supervisor inicia la transición. En este caso, se selecciona
automáticamente un código de motivo que indica que el supervisor forzó el
cambio de estado del agente.
automáticamente un código de motivo que indica que el supervisor forzó el
cambio de estado del agente.
n
El estado del agente cambia automáticamente de Preparado a No preparado
al enrutar una llamada de ACD al teléfono pero sin contestarla, y se vuelve a
enrutar a otro agente (Nuevo enrutamiento al no recibir respuesta o RONA).
al enrutar una llamada de ACD al teléfono pero sin contestarla, y se vuelve a
enrutar a otro agente (Nuevo enrutamiento al no recibir respuesta o RONA).
n
El estado del agente cambia automáticamente de Preparado a No preparado
cuando se recibe una llamada no ACD.
cuando se recibe una llamada no ACD.