Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guía del usuario de Cisco Agent Desktop
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Noviembre de 2010
Códigos de motivo
Los códigos de motivo explican el motivo del cambio de estado a No preparado o
Desconectado. El administrador configura estos códigos y el centro de contacto los
personaliza. El administrador puede configurar Agent Desktop para que se le solicite
introducir códigos de motivo.
Desconectado. El administrador configura estos códigos y el centro de contacto los
personaliza. El administrador puede configurar Agent Desktop para que se le solicite
introducir códigos de motivo.
Si debe usar códigos de motivo, cada vez que inicie una transición al estado No
preparado o Desconectado, o dicha transición se incluya en un flujo de trabajo,
aparecerá un cuadro de diálogo (
preparado o Desconectado, o dicha transición se incluya en un flujo de trabajo,
aparecerá un cuadro de diálogo (
). En dicho cuadro de diálogo, deberá
seleccionar el código adecuado y hacer clic en Aceptar o presionar Intro para
completar la transición. Si lo desea, puede ordenar los códigos de motivo por número
o descripción al hacer clic en el encabezado de columna correspondiente.
completar la transición. Si lo desea, puede ordenar los códigos de motivo por número
o descripción al hacer clic en el encabezado de columna correspondiente.
Puede seleccionar nuevamente el estado de agente No preparado cuando ya
está en el estado No preparado. Esto le permite introducir otro código de motivo.
Los informes le mostrarán cambios de estado No preparado en forma consecutiva
con los tiempos apropiados en estado y los códigos de motivo respectivos.
está en el estado No preparado. Esto le permite introducir otro código de motivo.
Los informes le mostrarán cambios de estado No preparado en forma consecutiva
con los tiempos apropiados en estado y los códigos de motivo respectivos.
Figura 26.
Cuadro de diálogo Cód. de motivo