Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Systems, Inc.

170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706

USA

http://www.cisco.com
Tel.: +1 408 526-4000

800 553-NETS (6387)

Fax: 408 527-0883

Cisco, Cisco Systems und das Cisco Systems-Logo sind eingetragene Marken oder Marken von Cisco Systems, Inc. und/oder Tochtergesellschaften in den USA 
und bestimmten anderen Ländern. Alle anderen in diesem Dokument oder auf der Website erwähnten Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Die 
Verwendung des Wortes „Partner“ impliziert keine Partnerbeziehung zwischen Cisco und einem anderen Unternehmen. (0610R)

© 2008 Cisco Systems, Inc. Alle Rechte vorbehalten. 

Gedruckt in den USA auf Recyclingpapier mit 10 % wiederverwertbarem Abfall.

K

URZÜBERSICHT

 

Klicken Sie in der Symbolleiste auf die Taste Echtzeitanzeigen.

Wählen Sie im Feld „Echtzeitanzeigen“ die gewünschte Anzeige aus:

Sie können die Anzeige nach einer beliebigen Berichtspalte auf- oder absteigend 

sortieren, indem Sie auf die Spaltenüberschrift klicken.

W

enn Ihr Administrator ihn aktiviert hat, können Sie innerhalb von Agent Desktop mit 

dem integrierten Browser Webseiten im Intranet und im Internet aufrufen. Der integrierte 
Browser hat bis zu 6 Tabs, von denen jeder eine andere Webseite anzeigen kann. Der erste 
Tab ist für Webseiten reserviert, die Ihr Administrator an Sie weitergibt.  Dies ermöglicht 
Ihrem Supervisor, Sie bei einem Anruf zu unterstützen, indem er Ihnen Informationen 
schickt, die Ihnen bei der Arbeit mit einem Kunden helfen.
Wenn Ihr Administrator dies eingerichtet hat, können Sie eine andere Website aufrufen, 
indem Sie sie in der Liste Häufige Sites auswählen oder indem Sie einen URL in das Feld 
Adresse eingeben. 

Agentenanrufprotokoll

Agent-ACD-Statusprotokoll

Agentendetail

Kenntnisstatistik

Tasten- 

Zurück

Alt+Pfeil nach links Wechselt zur zuletzt angezeigten Seite.

Weiter

Alt+Pfeil nach 
rechts

Wechselt zu der Seite, die Sie vor dem Klicken auf die 
Schaltfläche „Zurück“ aufgerufen haben.

Stopp

Esc

Unterbricht das Laden der Webseite.

Aktualisieren F5

Aktualisiert die aktuelle Webseite.

Startseite

Alt+Pos1

Wechselt zur festgelegten Homepage.

—

Nächster Tab Strg+Umschalt+T

Ruft den nächsten Tab auf.

—

Adresse

Alt+D

Bewegt den Cursor in das Adressfeld (wenn konfiguriert).

—

Browser

Strg+Umschalt+B

Bewegt den Cursor in das Browserfenster.

—

Häufige Sites Alt+W

Bewegt den Cursor in das Feld mit den häufig besuchten Sites.