Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

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Cisco, Cisco Systems e il logo Cisco Systems sono marchi registrati o marchi di fabbrica di Cisco Systems, Inc. e/o di sue controllate negli Stati Uniti e in altri
Paesi. Tutti gli altri marchi menzionati in questo documento o sito Web sono proprietà dei rispettivi proprietari. L’uso del termine “partner” non implica un
rapporto di collaborazione commerciale tra Cisco e altre aziende. (0610R)

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Stampata negli Stati Uniti su carta riciclata con il 10% di materiale riciclato.

G

UIDA

 

INTRODUTTIVA

Passo 1 Sulla barra degli strumenti fare clic sul pulsante Visualizzazioni in tempo 

Passo 2 Nel campo Visualizzazione in tempo reale selezionare l’opzione desiderata.

Passo 3 È possibile ordinare la visualizzazione in base a una qualsiasi delle colonne 

contenute nel report, in ordine crescente o decrescente, facendo clic 
sull’intestazione della colonna.

Se abilitato dall’amministratore, è possibile utilizzare il browser integrato per 
visualizzare pagine Web intranet e Internet  all’interno di Agent Desktop. Nel browser 
integrato possono essere visualizzate fino a 6 schede, ciascuna delle quali contiene 
una pagina diversa. La prima scheda viene sempre riservata per le pagine Web per le 
quali viene eseguito il push da parte dell’amministratore.  In questo modo è in grado 
di assistere l’agente durante una chiamata, fornendo informazioni utili per la 
collaborazione con un cliente.
Se configurato dall’amministratore, è possibile accedere a un altro sito 
selezionandolo dall’elenco Siti di lavoro oppure digitando l’indirizzo l’URL nel 
campo Indirizzo. 

•  Registro chiamate agente

•  Registro stato ACD agente

•  Dettagli agente

•  Statistica livello

Indietro

ALT+freccia sinistra

Torna all’ultima pagina visualizzata.

Avanti

ALT+freccia destra

Apre la pagina visualizzata prima di selezionare il 
pulsante Indietro.

Interrompi

Esc

Interrompe il caricamento della pagina Web nel browser.

Aggiorna

F5

Aggiorna la pagina Web corrente.

Home

ALT+Home

Apre la pagina iniziale predefinita.

— 

Scheda successiva CTRL+MAIUSC+T

Passa alla scheda successiva.

— 

Indirizzo

ALT+D

Sposta il cursore nel campo Indirizzo (se configurato).

— 

Browser

CTRL+MAIUSC+B

Sposta il cursore nel riquadro del browser.

— 

Sedi di lavoro

ALT+W

Sposta il cursore nel campo Siti di lavoro.