Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

1  

Rispondi/

Aggancia

CTRL+A

Consente di rispondere o chiudere la chiamata selezionata.

Attesa/Riprendi CTRL+H

Mette in attesa una chiamata selezionata o la riprende dopo 

averla messa in attesa.

Conferenza

CTRL+F

Mette in attesa la chiamata selezionata e apre la finestra Crea 

conferenza.

Trasferimento

CTRL+T

Mette in attesa la chiamata selezionata e apre la finestra 

Trasferisci chiamata.

Toni

CTRL+D

Apre la finestra Immetti toni.

Accesso

CTRL+L

Consente di accedere all’ACD (in alternanza con Disconnessione).

Disconnessione CTRL+L

Consente di disconnettersi dall’ACD (in alternanza con Accesso).

Pronto

CTRL+W

Cambia lo stato in Pronto, per indicare che l’agente è 

disponibile a ricevere chiamate ACD.

Non pronto

CTRL+O

Cambia lo stato in Non pronto, per indicare che l’agente non 

può ricevere chiamate ACD.

Pronto 

a lavorare

CTRL+Y

Modifica lo stato in Pronto a lavorare indicando la disponibilità 

a ricevere chiamate ACD al termine del lavoro di riepilogo.

Non pronto 

a lavorare

CTRL+Z

Modifica lo stato in Non pronto a lavorare indicando la non di-

sponibilità a ricevere chiamate ACD al termine del lavoro di 

riepilogo.

Attività1-10

ALT+1, 

ALT+2, ..., 

ALT+0

(solo Avanzata/Premium) I pulsanti attività da uno a dieci 

possono essere configurati dall’amministratore per eseguire 

una o più funzioni.

Effettua chiamata CTRL+M

Apre una finestra da cui è possibile comporre una chiamata.

Chat

Ctrl+J

Apre una finestra da cui è possibile iniziare una sessione chat.

Tempo reale

Ctrl+Q

Visualizza una finestra in cui sono mostrati i registri chiamate 

e le statistiche.

Gestione contatti CTRL+G

Mostra o nasconde i riquadri Gestione contatti.

Browser

CTRL+B

(Solo Premium) Consente di mostrare o nascondere il riquadro 

del browser integrato.

Preferenze

Ctrl+P

Visualizza una finestra per configurare le preferenze del desktop.

Guida/

Informazioni su

ALT+

CTRL+H

Apre un menu che elenca le opzioni delle Guida e 

Informazioni su.

— 

Contatto

CTRL+S

Seleziona un contatto nel riquadro Aspetto contatto.

— 

Dati chiamante CTRL+E

Seleziona una riga nel riquadro Dati chiamante di Gestione contatti.

—

Attivit? 

chiamate

Ctrl+Shift+E Seleziona una riga nel riquadro Attività chiamate di Gestione 

contatti.

—

Server Presence Ctrl+Shift+S Visualizza la finestra di accesso del server Cisco Unified Presence.

—

Testo scorrevole Ctrl+Shift+M Seleziona il messaggio team.

2  

Per modificare lo stato agente, fare clic sul pulsante Stato agente appropriato nella 
barra degli strumenti. I pulsanti per gli stati non validi non sono attivi. Se si modifica 
lo stato agente durante una chiamata (in stato Conversazione), lo stato verrà 
modificato dopo aver riagganciato. I pulsanti di stato agente indicano lo stato 
selezionato, non quello corrente.

 

Passo 1 Con una chiamata attiva, fare clic su Trasferimento. Verrà visualizzata la 

finestra Trasferisci chiamata.

Passo 2 Immettere un numero telefonico nel campo Nome: numero, quindi fare clic 

su Componi.

Passo 3 Completare una delle operazioni seguenti.

•  Per un trasferimento senza conferma di risposta, fare clic su 

Trasferimento quando il telefono squilla.

•  Per un trasferimento controllato, attendere la risposta. Per mettere in 

attesa una nuova chiamata e riprendere la chiamata originale, fare clic 
su Alterna. Quindi fare clic su Trasferimento.

Passo 1 Con una chiamata attiva, fare clic su Conferenza. Verrà visualizzata la 

finestra Crea conferenza.

Passo 2 Immettere un numero telefonico nel campo Nome: numero, quindi fare clic 

su Componi.

Passo 3 Completare una delle operazioni seguenti.

•  Per una conferenza senza conferma di risposta, fare clic su Aggiungi alla 

conferenza quando il telefono squilla. 

•  Per una conferenza controllata, attendere la risposta. Per mettere in 

attesa una nuova chiamata e riprendere la chiamata originale, fare clic 
su Alterna. Quindi fare clic su Aggiungi alla conferenza.

Passo 4 Ripetere i passaggi da 2 a 3 fino ad aggiungere tutti i partecipanti desiderati 

alla conferenza.

Passo 1 Sulla barra degli strumenti fare clic su Chat. Viene visualizzata la finestra 

Selezione chat.

Passo 2 Fare doppio clic sul nome della persona che si desidera invitare in chat. Viene 

aperta la finestra Sessione chat. 

Passo 3 Digitare il messaggio nel campo di immissione di testo. Se si desidera che il 

messaggio compaia sullo schermo del destinatario, selezionare la casella di 
controllo Priorità alta.

Passo 4 Fare clic su Invia o premere Invio.