Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

シスコシステムズ合同会社

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お問い合わせは、購入された各代理店へご連絡ください。

OL-16355-01-J
flhi0804-01

クイック スタート ガイド

ツールバーのボタンとキーボード ショートカット

共通タスク

エージェントのリアルタイム画面の表示

ステップ 1

ツールバーの［リアルタイム画面］ボタンをクリックします。

ステップ 2

［リアルタイム画面］フィールドで、表示する画面を次から選択します。

ステップ 3

画面は、レポート内の任意のカラム

 ヘッダーをクリックすることで、そのカラムを基

に昇順または降順でソートできます。

統合ブラウザの使用方法

（プレミアム バージョンのみ）

管理者によって有効にされている場合は、統合ブラウザを使用してイントラネットやインターネット
の

 Web ページを表示できます（Cisco Agent Desktop の操作中）。統合ブラウザでは、最大 6 つのタブ

にそれぞれ異なる

 Web ページを表示できます。最初のタブは、スーパーバイザからプッシュされる

Web ページ用に常に予約されています。 この機能により、スーパーバイザは、お客様への応対に役立
つ情報を通話中のエージェントに提供することで、エージェントを支援できます。

管理者が設定している場合は、

［作業サイト］リストから別のサイトを選択するか、

［アドレス］フィー

ルドに

 URL を入力することにより、その Web サイトにアクセスできます。 

エージェントコールログ

エージェント

ACD 状態ログ

エージェントの詳細

スキル統計情報

アイ
コン

名前

ショート
カット

説明

戻る

Alt+ ←

直前に表示したページに戻ります。

進む

Alt+ →

［戻る］ボタンをクリックする前に表示していたページに移動します。

停止

Esc

ブラウザでの

 Web ページのロードを停止します。

更新

F5

現在の

 Web ページを更新します。

ホーム

Alt+Home

エージェントが設定しているホームページに戻ります。

—

次のタブ

Ctrl+Shift+T 次のタブに移動します。

—

アドレス

Alt+D

カーソルを［アドレス］フィールドに移動します（設定されている場合）

。

—

ブラウザ

Ctrl+Shift+B カーソルをブラウザ ペインに移動します。

—

作業サイト Alt+W

カーソルを［作業サイト］フィールドに移動します。