Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
1
ツールバーのボタンとキーボード ショートカット
コール処理
エージェント状態の変更
ナビゲーションおよびその他の機能
アイ
コン
コン
名前
ショート
カット
カット
説明
応答
/ 切断
Ctrl+A
選択したコールに応答するか、または切断します。
保留
/保留解除 Ctrl+H
選択したコールを保留にするか、または保留を解除します。
会議
Ctrl+F
選択したコールを保留にして［会議コール］ウィンドウを開きます。
転送
Ctrl+T
選択したコールを保留にして［コールの転送］ウィンドウを開きます。
タッチトーン Ctrl+D ［タッチトーンの入力］ウィンドウを開きます。
アイ
コン
コン
名前
ショート
カット
カット
説明
ログイン
Ctrl+L
ACD にログインします（［ログアウト］と交互に動作します）。
ログアウト
Ctrl+L
ACD からログアウトします（［ログイン］と交互に動作します）。
受信可
Ctrl+W
受信可の状態にします。
ACD コールを受信できます。
受信不可
Ctrl+O
受信不可の状態にします。
ACD コールを受信できません。
作業可
Ctrl+Y
作業可の状態にします。ラップアップ作業の完了後に
ACD コールを受
信できます。
作業不可
Ctrl+Z
作業不可の状態にします。ラップアップ作業の完了後に
ACD コールを
受信できません。
アイ
コン
コン
名前
ショート
カット
カット
説明
タスク
1 ～ 10
Alt+1、Alt+2、
～
～
Alt+0
（拡張およびプレミアム
バージョンのみ）管理者は、1 ～ 10 のタ
スク
ボタンに 1 つまたは複数の機能を設定できます。
発信
Ctrl+M
ウィンドウを開いてそこから電話をかけることができます。
チャット
Ctrl+J
ウィンドウを開いてそこからチャット
セッションを開始できま
す。
リアルタイム
Ctrl+Q
コール
ログと統計情報を表示するウィンドウを開きます。
コンタクト管理 Ctrl+G
コンタクト管理ペインを表示または非表示にします。
ブラウザ
Ctrl+B
（プレミアム
バージョンのみ）統合ブラウザ ペインを表示または
非表示にします。
プリファレンス Ctrl+P
デスクトップ
プリファレンスを設定するウィンドウを開きます。
ヘルプ
/ バー
ジョン情報
Alt+Ctrl+H
ヘルプとバージョン情報のオプションが表示されるメニューを開
きます。
きます。
—
コンタクト
Ctrl+S
コンタクト
アピアランス ペインで 1 つのコンタクトを選択しま
す。
—
発信者データ
Ctrl+E
コンタクト管理の発信者データ
ペインで 1 行を選択します。
—
コール
アクティ
ビティ
Ctrl+Shift+E コンタクト管理のコール アクティビティ ペインで 1 行を選択し
ます。
—
Presence サーバ Ctrl+Shift+S Cisco Unified Presence サーバのログイン ウィンドウを開きます。
—
マーキー
Ctrl+Shift+M チーム メッセージを選択します。
2
共通タスク
エージェント状態の変更
エージェント状態を変更するには、ツールバーの適切な状態ボタンをクリックします。無効な状態の
ボタンは使用不可になります。コール中に（［通話中］状態で）エージェント状態を変更すると、コー
ルの終了後に状態が変わります。エージェント状態のボタンが表しているのは、現在のエージェント
状態ではなく、ユーザがクリックしたときの状態です。
ボタンは使用不可になります。コール中に（［通話中］状態で）エージェント状態を変更すると、コー
ルの終了後に状態が変わります。エージェント状態のボタンが表しているのは、現在のエージェント
状態ではなく、ユーザがクリックしたときの状態です。
コールの転送
ステップ 1
コールがアクティブの状態で、
［転送］をクリックします。
［コールの転送］ウィンド
ウが開きます。
ステップ 2
［名前
: 番号］フィールドに電話番号を入力し、［ダイヤル］をクリックします。
ステップ 3
次のいずれかの作業を実行します。
•
ブラインド転送の場合は、電話が鳴り始めたら［転送］をクリックします。
•
スーパーバイズ転送の場合は、相手が電話に応答するのを待ちます。新しいコー
ルを保留にして最初のコールに出る場合は、
ルを保留にして最初のコールに出る場合は、
［切替］をクリックします。その後、
［転送］をクリックします。
会議へのコールの追加
ステップ 1
コールがアクティブの状態で、
［会議］をクリックします。
［会議コール］ウィンドウ
が開きます。
ステップ 2
［名前
: 番号］フィールドに電話番号を入力し、［ダイヤル］をクリックします。
ステップ 3
次のいずれかの作業を実行します。
•
ブラインド会議の場合は、電話が鳴り始めたら［会議へ追加］をクリックします。
•
スーパーバイズ会議の場合は、相手が電話に応答するのを待ちます。新しいコー
ルを保留にして最初のコールに出る場合は、
ルを保留にして最初のコールに出る場合は、
［切替］をクリックします。その後、
［会議へ追加］をクリックします。
ステップ 4
すべての通話相手を会議に追加するまで、ステップ
2 ～ 3 を繰り返します。
チャット メッセージの送信
ステップ 1
ツールバーで、
［チャット］をクリックします。チャット相手の選択ウィンドウが開
きます。
ステップ 2
チャットする相手の名前をダブルクリックします。チャット
セッション ウィンドウ
が表示されます。
ステップ 3
テキスト入力フィールドにメッセージを入力します。相手の画面にメッセージをポッ
プアップ表示させるには、［緊急］チェックボックスをオンにします。
プアップ表示させるには、［緊急］チェックボックスをオンにします。
ステップ 4
［送信］をクリックするか、
Enter キーを押します。