Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
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Cisco, Cisco Systems, y el logotipo de Cisco Systems son marcas registradas o marcas comerciales de Cisco Systems, Inc. o de sus afiliados en los EE.UU. y otros
países. Todas las demás marcas comerciales que se mencionan en este documento o en el sitio Web pertenecen a sus respectivos propietarios. El uso de la palabra
partner (socio) no implica ninguna relación de socio entre Cisco y ninguna otra empresa. (0610R)
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© 2008 Cisco Systems, Inc. Reservados todos los derechos.
Impreso en Estados Unidos en papel reciclado que contiene el 10 % de fibra recuperada después de su consumo.
G
UÍA
DE
INTRODUCCIÓN
RÁPIDA
Cisco Agent Desktop
Centro de contacto de Cisco Unified Enterprise versión 7.5
Ver Visualizaciones en tiempo real del agente
Paso 1
Haga clic en el botón Visualizaciones en tiempo real en la barra de
herramientas.
herramientas.
Paso 2
En el campo Visualizaciones en tiempo real, seleccione la visualización que
desea obtener:
desea obtener:
Paso 3
Para ordenar la visualización en orden ascendente o descendente por alguna
de las columnas del informe, tan sólo debe hacer clic en el encabezado de la
columna que desea.
de las columnas del informe, tan sólo debe hacer clic en el encabezado de la
columna que desea.
Uso del explorador integrado
(Premium solamente)
Si el administrador lo ha habilitado, puede usar el explorador integrado para
ver páginas Web de Internet e intranet dentro de Agent Desktop. El explorador
integrado puede tener hasta 6 pestañas, cada una con una página Web diferente. La
primera pestaña se reserva siempre para las páginas Web que le envíe el supervisor.
Esto permite al supervisor asistirle durante una llamada al ofrecerle información que
le ayuda a trabajar con el cliente.
Si lo ha configurado el administrador, puede acceder a otro sitio Web,
seleccionándolo de la lista Sitios de trabajo o escribiendo una dirección URL en el
campo Dirección.
ver páginas Web de Internet e intranet dentro de Agent Desktop. El explorador
integrado puede tener hasta 6 pestañas, cada una con una página Web diferente. La
primera pestaña se reserva siempre para las páginas Web que le envíe el supervisor.
Esto permite al supervisor asistirle durante una llamada al ofrecerle información que
le ayuda a trabajar con el cliente.
Si lo ha configurado el administrador, puede acceder a otro sitio Web,
seleccionándolo de la lista Sitios de trabajo o escribiendo una dirección URL en el
campo Dirección.
•
registro de llamadas del agente • registro de estado de ACD Agent
•
Detalles del agente
•
Estadísticas de habilidades
Icono Nombre
Acceso directo
Descripción
Atrás
Alt+Flecha izquierda Le lleva a la última página visitada.
Adelante
Alt+Flecha derecha
Le lleva a la página visitada antes de hacer clic en el
botón Atrás.
botón Atrás.
Detener
Esc
Detiene el explorador para que no descargue una
página Web.
página Web.
Actualizar
F5
Actualiza la página Web actual.
Inicio
Alt+Inicio
Le devuelve a la página de inicio definida
previamente.
previamente.
—
Pestaña siguiente Ctrl+Mayús+T
Le lleva a la pestaña siguiente.
—
Dirección
Alt+D
Mueve el cursor al campo Dirección (si está
configurado).
configurado).
—
Explorador
Ctrl+Shift+B
Mueve el cursor al panel del explorador.
—
Sitios de trabajo Alt+W
Mueve el cursor al campo Sitios de trabajo.