Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
1
Botones de la barra de herramientas y accesos
directos desde el teclado
Manejo de llamadas
Cambio del estado de agente
Navegación y otras funciones
Icono Nombre
Acceso
directo
Descripción
Contestar/
Abandonar
Ctrl+A
Permite contestar o abandonar la llamada seleccionada.
En espera/
Reanudar
Ctrl+H
Permite poner en espera una llamada seleccionada o reanudarla.
Conferencia
Ctrl+F
Pone la llamada seleccionada en espera y abre la ventana Poner en
conferenciauna llamada.
Transferir
Ctrl+T
Pone la llamada seleccionada en espera y abre la ventana
Transferiruna llamada.
Teclas
Ctrl+D
Abre la ventana Marque el número.
Icono Nombre
Acceso
directo
Descripción
Conexión
Ctrl+L
Conecta en ACD (alterna con Desconectar).
Desconectar
Ctrl+L
Desconecta de ACD (alterna con Conexión).
Preparado
Ctrl+W Cambia el estado a Preparado e indica que está disponible para
recibir llamadas ACD.
No preparado Ctrl+O
Cambia el estado a No preparado e indica que no está disponible
para recibir llamadas ACD.
Trabajo
preparado
Ctrl+Y
Cambia su estado a Trabajo preparado, indicando que estará
disponible para recibir llamadas de ACD después de que finalice el
trabajo de cierre.
Trabajo no
preparado
Ctrl+Z
Cambia su estado a Trabajo no preparado, indicando que no estará
disponible para recibir llamadas de ACD después de que finalice el
trabajo de cierre.
Icono Nombre
Acceso
directo
Descripción
Tarea1-10
Alt+1,
Alt+2, ...,
Alt+0
(Mejorada/Premium solamente) Uno de los diez botones de
tareas se puede configurar para que el administrador realice
una o más funciones.
Realizar
llamada
Ctrl+M
Se abre una ventana desde la cual puede marcar una llamada.
Conversación
Ctrl+J
Se abre una ventana desde la cual puede iniciar una sesión de
conversación.
Tiempo real
Ctrl+Q
Se abre una ventana que muestra los registros de llamadas y las
estadísticas.
Gestión
contactos
Ctrl+G
Muestra u oculta los paneles de gestión de contactos.
Explorador
Ctrl+B
(Premium solamente) Muestra u oculta el panel del navegador
integrado.
Preferencias
Ctrl+P
Se abre una ventana para configurar Preferencias de Desktop.
Ayuda/
Acerca de
Alt+Ctrl+H
Abre un menú que enumera las opciones de Ayuda y Acerca de.
—
Contacto
Ctrl+S
Selecciona un contacto en el panel Contactos.
—
Datos nº llama Ctrl+E
Selecciona una fila en el panel Datos del nº que llama de
Gestión de contactos.
—
Actividad de la
llamada
Ctrl+Shift+E Selecciona una fila en el panel Actividad de la llamada de
Gestión de contactos.
—
Presence Server Ctrl+Shift+S Se abre la ventana de conexión de Cisco Unified Presence Server.
—
Marquesina
Ctrl+Shift+M Selecciona el mensaje del equipo.
2
Tareas comunes
Cambio del estado de agente
Para cambiar su estado de agente, haga clic en el botón de estado correspondiente de
la barra de herramientas. Los botones para estados individuales están deshabilitados.
Si cambia su estado de agente durante el transcurso de una llamada (en el estado
Hablando), el estado cambiará después de colgar. Los botones de estado de agente
indican el estado en el que hizo clic y no el estado actual.
Transferencia de una llamada
Paso 1
Durante la llamada activa, haga clic en Transferir. Se abre la ventana
Transferiruna llamada.
Paso 2
Introduzca un número de teléfono en el campoNombre: Número,
a continuación, haga clic en Marcar.
Paso 3
Realice una de las acciones siguientes.
•
•
Si desea que la transferencia sea oculta, haga clic en Transferir cuando
el teléfono comience a sonar.
•
Si desea realizar una transferencia supervisada, espere a que se conteste
el teléfono. Si desea poner la nueva llamada en espera y contestar la
llamada original, haga clic en Alternar. Luego haga clic en Transferir.
Poner una llamada en conferencia
Paso 1
Durante la llamada activa, haga clic en Conferencia. Se abre la ventana Poner
en conferenciauna llamada.
Paso 2
Introduzca un número de teléfono en el campoNombre: Número,
a continuación, haga clic en Marcar.
Paso 3
Realice una de las acciones siguientes.
•
•
Si desea que la conferencia sea oculta, haga clic en Agregar a conf.
cuando el teléfono comience a sonar.
•
Si desea realizar una conferencia supervisada, espere a que se conteste
el teléfono. Si desea poner la nueva llamada en espera y contestar
la llamada original, haga clic en Alternar. Luego, haga clic en
la llamada original, haga clic en Alternar. Luego, haga clic en
Agregar a conf.
Paso 4
Repita los pasos del 2 al 3 hasta que haya agregado a la conferencia todos
los participantes.
Envío de un mensaje de conversación
Paso 1
En la barra de herramientas, haga clic en Conversación. Se abre la ventana
de selección de conversación.
de selección de conversación.
Paso 2
Haga doble clic en el nombre de la persona con la que desea conversar. Se
abrirá una ventana de Chat Session (Sesión de conversación).
abrirá una ventana de Chat Session (Sesión de conversación).
Paso 3
Escriba el mensaje en el campo de entrada de texto. Si desea que el mensaje
aparezca en la pantalla del destinatario, seleccione la casilla de verificación
Máxima prioridad.
aparezca en la pantalla del destinatario, seleccione la casilla de verificación
Máxima prioridad.
Paso 4
Haga clic en Enviar o presione Intro.