Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

1  

Svara/lägg på

Ctrl+A

Besvarar eller avslutar det markerade samtalet.

Parkera/
återuppta

Ctrl+H

Parkerar eller återupptar det markerade samtalet.

Konferens

Ctrl+F

Parkerar det markerade samtalet och öppnar fönstret 
Överför samtal till konferens.

Överför

Ctrl+T

Parkerar det markerade samtalet och öppnar fönstret 
Överför ett samtal.

Tonval

Ctrl+D

Öppnar fönstret Mata in tonval.

Inloggning

Ctrl+L

Loggar in dig i ACD (alternerar med Logga ut).

Utloggning

Ctrl+L

Loggar ut dig från ACD (alternerar med Logga in).

Klar

Ctrl+W

Ändrar din status till Klar, vilket betyder att du kan ta 
emot samtal via ACD.

Inte klar

Ctrl+O

Ändrar din status till Inte klar, vilket betyder att du inte 
kan ta emot samtal via ACD.

Klar för samtal

Ctrl+Y

Ändrar din status till Klar för samtal, som visar att du 
kommer att kunna ta emot ACD-samtal när du är klar 
med sammanfattningen.

Inte klar för 
samtal

Ctrl+Z

Ändrar din status till Inte klar för samtal, som visar att du 
inte kommer att kunna ta emot ACD-samtal när du är klar 
med sammanfattningen.

Ärende 1-10

Alt+1, Alt+2, ..., 
Alt+0

(Endast Enhanced/Premium) Administratören kan skapa 
upp till tio åtgärdsknappar som utför olika åtgärder.

Ring upp

Ctrl+M

Öppnar ett fönster varifrån det går att ringa ett samtal.

Chatt

Ctrl+J

Öppnar ett fönster varifrån det går att starta en chattsession.

Realtid

Ctrl+Q

Öppnar ett fönster med samtalsloggar och statistik för dig 
själv.

Kontakthantering Ctrl+G

Visar eller döljer kontakthanteringsfönstren.

Webbläsare

Ctrl+B

(Endast Premium) Visar eller döljer den integrerade 
webbläsaren.

Inställningar

Ctrl+P

Öppnar ett fönster där skrivbordsinställningar kan göras.

Hjälp/Om

Alt+Ctrl+H

Visar en meny med alternativen Hjälp och Om.

—

Kontakt

Ctrl+S

Välj en kontakt i rutan Kontaktyta.

—

Uppringareinfo

Ctrl+E

Markerar en rad i rutan Uppringareinfo i Kontaktyta.

—

Samtalsaktivitet

Ctrl+Shift+E

Markerar en rad i rutan Samtalsaktivitet i 
kontakthanteringsytan.

—

Presence Server

Ctrl+Shift+S

Öppnar inloggningsfönstret för Cisco Unified Presence Server.

—

Remsa

Ctrl+Shift+M

Markerar gruppmeddelandet.

2  

Ändra din agentstatus med hjälp av statusknapparna i verktygsfältet. Knapparna 
för ogiltiga statuslägen är inaktiverade. Om du ändrar din agentstatus när ett 
samtal pågår (om du har statusen Talar), kommer ändringen att träda i kraft när 
du avslutar samtalet. Agentstatusknapparna visar vilken status du har klickat på, 
inte din aktuella status.

 

Klicka på Överför när ett samtal pågår. Fönstret Överför samtal visas.

Ange ett telefonnummer i fältet Namn: Nummer och klicka sedan på Ring upp.

Gör något av följande:

• Om du vill göra en blind överföring klickar du på Överför när telefonen 

börjar ringa.

• Om du vill göra en styrd överföring väntar du på att samtalet besvaras. 

Om du vill parkera det nya samtalet och återuppta det ursprungliga 
samtalet klickar du på Pendla. Klicka sedan på Överför.

Klicka på Konferens när ett samtal pågår. Fönstret Överför samtal till 
konferens visas.

Ange ett telefonnummer i fältet Namn: Nummer och klicka sedan på Ring upp.

Gör något av följande:

• Om du vill skapa ett blint konferenssamtal klickar du på Lägg till i konf. 

när telefonen börjar ringa. 

• Om du vill skapa ett övervakat konferenssamtal väntar du på att 

samtalet besvaras. Om du vill parkera det nya samtalet och återuppta det 
ursprungliga samtalet klickar du på Pendla. Klicka sedan på Lägg till i 
konf.

Upprepa steg 2 till 3 tills alla önskade deltagare är med i konferensen.

Klicka på Chatt i verktygsfältet. Fönstret Chattval öppnas.

Dubbelklicka på namnet på den person som du vill chatta med. Ett 
chattsessionsfönster öppnas. 

Skriv in ditt meddelande i textfältet. Om du vill att ditt meddelande ska 
poppa upp på mottagarens skärm markerar du kryssrutan Hög prioritet.

Klicka på Skicka eller tryck på Retur.