Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Hoofdkantoor in Amerika
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
San Jose, CA 95134-1706
VS
http://www.cisco.com
Tel:
Tel:
408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Fax: 408 527-0883
http://www.cisco.com/go/trademarks
. Genoemde handelsmerken van derden zijn in het bezit van hun respectieve eigenaren. Het gebruik van het woord partner impliceert geen partnerrelatie tussen Cisco
en enig ander bedrijf. (1005R)
Alle IP-adressen (Internet Protocol) die in dit document worden gebruikt, zijn geen werkelijke adressen. Alle voorbeelden, weergaven van opdrachten en cijfers die in dit document zijn opgenomen, zijn
alleen bedoeld ter illustratie. Het gebruik van werkelijke IP-adressen ter illustratie is niet-bedoeld en vertrouwelijk.
alleen bedoeld ter illustratie. Het gebruik van werkelijke IP-adressen ter illustratie is niet-bedoeld en vertrouwelijk.
© 2010 Cisco Systems, Inc. Alle rechten voorbehouden.
© 2010 Calabrio, Inc. Alle rechten voorbehouden.
A
AN
DE
SLAG
Cisco Agent Desktop—Browserversie
Cisco Unified Contact Center, Enterprise-versie 8.5
Telefonisch vergaderen
Stap 1
Klik, terwijl u een actief gesprek hebt, op Vergaderen. Het venster
Vergaderen wordt geopend.
Vergaderen wordt geopend.
Stap 2
Voer in het veld Nummer een telefoonnummer in en klik op Kiezen.
Stap 3
Voer een van de volgende handelingen uit.
• Klik voor een blinde vergadering op Deelnemer toevoegen terwijl
de telefoon overgaat.
• Voor een vergadering met toezicht wacht u tot de telefoon is opgenomen.
Als u het nieuwe gesprek in de wachtstand wilt zetten en het
oorspronkelijke gesprek wilt beantwoorden, klikt u op Wisselen.
Klik vervolgens op Deelnemer toevoegen.
oorspronkelijke gesprek wilt beantwoorden, klikt u op Wisselen.
Klik vervolgens op Deelnemer toevoegen.
Stap 4
Herhaal stap 2 t/m 3 tot alle partijen aan de vergadering zijn toegevoegd.
De geïntegreerde browser gebruiken
(alleen in Uitgebreid/Premium)
Indien ingeschakeld door uw beheerder kunt u de geïntegreerde browser gebruiken
om intranet- en internetwebpagina’s te bekijken terwijl u met de browsereditie van
Cisco Agent Desktop werkt. De webpagina's worden weergegeven in een afzonderlijk
browservenster waarin de standaardwerkbalk en menubalk van de webbrowser
worden weergegeven. Uw supervisor kan een webpagina naar uw geïntegreerde
browser 'pushen' (versturen). Op deze manier kan de supervisor u tijdens een gesprek
assisteren, door informatie te verstrekken waarmee u de klant beter van dienst
kunt zijn.
om intranet- en internetwebpagina’s te bekijken terwijl u met de browsereditie van
Cisco Agent Desktop werkt. De webpagina's worden weergegeven in een afzonderlijk
browservenster waarin de standaardwerkbalk en menubalk van de webbrowser
worden weergegeven. Uw supervisor kan een webpagina naar uw geïntegreerde
browser 'pushen' (versturen). Op deze manier kan de supervisor u tijdens een gesprek
assisteren, door informatie te verstrekken waarmee u de klant beter van dienst
kunt zijn.
Indien geconfigureerd door uw beheerder kunt u andere websites openen door deze
te selecteren in de lijst Werklocaties of door een URL te typen in het veld Adres.
Klik op Startpagina om terug te keren naar de startpagina
te selecteren in de lijst Werklocaties of door een URL te typen in het veld Adres.
Klik op Startpagina om terug te keren naar de startpagina
.