Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Opnemen/
neerleggen

Ctrl+A

Hiermee beantwoordt of weigert u het geselecteerde gesprek.

In/uit 
wachtstand

Ctrl+H

Hiermee zet u het geselecteerde gesprek in de wachtstand 
of haalt u het uit de wachtstand.

Vergadering Ctrl+F

Hiermee zet u het geselecteerde gesprek in de wachtstand 
en opent u het venster Vergaderen.

Doorsturen Ctrl+T

Hiermee zet u het geselecteerde gesprek in de wachtstand 
en opent u het venster Doorverbinden.

Toetstonen

Ctrl+D

Hiermee opent u het venster Toetstonen invoeren.

Aanmelden

Ctrl+L

Hiermee meldt u zich aan bij de ACD (wisselt af met Afmelden).

Afmelden

Ctrl+L

Hiermee meldt u zich af bij de ACD (wisselt af met Aanmelden).

Gereed

Ctrl+W

Hiermee wijzigt u uw status in Gereed, waarmee u aangeeft dat 
u beschikbaar bent voor het ontvangen van ACD-oproepen.

Niet gereed

Ctrl+O

Hiermee wijzigt u uw status in Niet gereed, waarmee u aangeeft 
dat u niet beschikbaar bent voor het ontvangen van 
ACD-oproepen.

Werk gereed Ctrl+Y

Hiermee wijzigt u uw status in Werk gereed en geeft u aan 
dat u na het afronden van een gesprek weer beschikbaar bent 
voor de ontvangst van ACD-gesprekken.

Werk niet 
gereed

Ctrl+Z

Hiermee wijzigt u uw status in Werk niet gereed en geeft u aan 
dat u na het afronden van een gesprek niet beschikbaar bent 
voor de ontvangst van ACD-gesprekken.

Taak1-10

Alt+1, Alt+2, 
..., Alt+0

(Alleen Uitgebreid en Premium) Door de beheerder 
kunnen slechts tien taakknoppen worden ingesteld 
voor diverse functies.

Gesprek kiezen Ctrl+M

Hiermee opent u een venster waarin u een gesprek 
kunt kiezen.

Contactbeheer Ctrl+G

Hiermee geeft u de deelvensters voor contactbeheer 
weer of verbergt u deze.

Browser

Ctrl+B

(Alleen Uitgebreid/Premium) Hiermee geeft u het 
deelvenster met de geïntegreerde browser weer of 
verbergt u het.

Help/Info

Alt+Ctrl+H

Hiermee opent u een menu met de Help- en Info-opties.

—

Deelvenster

Ctrl+S

Hiermee selecteert u een contact in het deelvenster 
Contactweergave.

—

Bellergegevens Ctrl+E

Hiermee selecteert u een rij in het deelvenster 
Bellergegevens van Contactbeheer.

Als u uw agentstatus wilt wijzigen, klikt u op een statusknop op de werkbalk. 
Knoppen voor ongeldige statussen worden uitgeschakeld. Als u uw agentstatus 
wijzigt terwijl u in gesprek bent (in de status Gesprek), wordt uw status gewijzigd 
zodra u ophangt. De knoppen met de agentstatus geven de status aan waarop 
u hebt geklikt, niet uw huidige status.

Wanneer u uw status wijzigt in Niet gereed of wanneer u zich afmeldt, kunt 
u worden gevraagd een oorzaakcode te selecteren. Oorzaakcodes worden door 
de beheerder geconfigureerd en beschrijven waarom u uw agentstatus wijzigt.

Wanneer u wordt verzocht een oorzaakcode in te voeren, kiest u de juiste 
oorzaakcode in het venster Oorzaakcodes en klikt u op OK. U kunt opnieuw 
de agentstatus Niet gereed selecteren wanneer u al in de status Niet gereed 
bent om een andere oorzaakcode in te voeren.

Wanneer u uw status wijzigt in Werk gereed of Werk niet gereed, kunt u worden 
gevraagd een beschrijving van afrondingsgegevens te selecteren. Beschrijvingen 
van afrondingsgegevens worden door de beheerder geconfigureerd en worden 
gebruikt om de uitkomst van het gesprek te beschrijven.

Wanneer u wordt gevraagd afrondingsgegevens in te voeren, selecteert u de 
beste beschrijving in het venster Gespreksafronding selecteren en klikt u op OK.

Klik op Gesprek kiezen. Het venster Gesprek kiezen wordt geopend.

Voer in het veld Nummer een telefoonnummer in en klik op Kiezen. 
Het venster Gesprek kiezen wordt gesloten.

Klik, terwijl u een actief gesprek hebt, op Doorverbinden. Het venster 
Doorverbinden wordt geopend.

Voer in het veld Nummer een telefoonnummer in en klik op Kiezen.

Voer een van de volgende handelingen uit.

• Als u blind wilt doorverbinden, klikt u op Doorverbinden terwijl 

de telefoon nog overgaat.

• Voor doorverbinden met toezicht wacht u tot de telefoon is opgenomen. 

Als u het nieuwe gesprek in de wachtstand wilt zetten en het 
oorspronkelijke gesprek wilt beantwoorden, klikt u op Wisselen. 
Klik vervolgens op Doorverbinden.