Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Siège social pour les Amériques
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
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États-Unis
http://www.cisco.com
Téléphone : 408
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526-4000
800 553-NETS (6387)
Télécopieur : 408 527-0883
http://www.cisco.com/go/trademarks
. Les marques de commerce tierces mentionnées sont la propriété de leurs propriétaires respectifs. L’utilisation du mot « partenaire » ne signifie
aucunement qu’il existe une relation de partenariat entre Cisco et une autre société. (1005R)
Aucune des adresses IP utilisées dans ce document n’est censée constituer une adresse réelle. Les exemples, les présentations de l’affichage des commandes et les graphiques compris dans ce document
ne servent qu’à illustrer le contenu du document. Tout emploi d’une adresse IP réelle dans les exemples est purement accidentel et non intentionnel.
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© Cisco Systems, Inc., 2010. Tous droits réservés.
© Calabrio, Inc., 2010. Tous droits réservés.
G
UIDE
DE
DÉMARRAGE
RAPIDE
Cisco Agent Desktop - Browser Edition
Cisco Unified Contact Center Enterprise, version 8.5
Établissement d’une conférence téléphonique
Étape 1 Pendant un appel, cliquez sur Conférence. La fenêtre Conférence s’ouvre.
Étape 2 Entrez un numéro de téléphone dans le champ Numéro, puis cliquez sur
Étape 2 Entrez un numéro de téléphone dans le champ Numéro, puis cliquez sur
Composer.
Étape 3 Effectuez l’une des actions suivantes :
•
Pour une conférence sans affichage, cliquez sur Ajouter à conf. lorsque
le téléphone commence à sonner.
le téléphone commence à sonner.
•
Pour une conférence supervisée, attendez que l’on réponde à l’appel.
Si vous voulez mettre le nouvel appel en attente et répondre à l’appel
d’origine, cliquez sur Alterner. Cliquez ensuite sur Ajouter à conf.
Si vous voulez mettre le nouvel appel en attente et répondre à l’appel
d’origine, cliquez sur Alterner. Cliquez ensuite sur Ajouter à conf.
Étape 4 Répétez les étapes 2 et 3 jusqu’à ce que vous ayez ajouté tous les participants
à la conférence.
Utilisation du navigateur intégré
(Amélioré/Premium seulement)
Si votre administrateur a activé le navigateur intégré, vous pouvez l’utiliser pour
visualiser des pages de l’Internet et de l’intranet en travaillant avec Cisco Agent
Desktop - Browser Edition. Les pages Web sont affichées dans une fenêtre de
navigateur séparée qui contient la barre d’outils et la barre de menu d’un navigateur
Web standard. Votre superviseur peut vous envoyer (pousser) une page Web sur votre
navigateur. Cela lui permet de vous encadrer pendant un appel en vous fournissant de
l’information qui vous aidera à traiter avec un client.
visualiser des pages de l’Internet et de l’intranet en travaillant avec Cisco Agent
Desktop - Browser Edition. Les pages Web sont affichées dans une fenêtre de
navigateur séparée qui contient la barre d’outils et la barre de menu d’un navigateur
Web standard. Votre superviseur peut vous envoyer (pousser) une page Web sur votre
navigateur. Cela lui permet de vous encadrer pendant un appel en vous fournissant de
l’information qui vous aidera à traiter avec un client.
Selon la configuration de votre administrateur, vous pouvez accéder à un autre site
Web en le sélectionnant dans la liste Sites de travail ou en entrant une adresse URL
dans le champ Adresse. Pour retourner à votre page d’accueil, cliquez sur Accueil
Web en le sélectionnant dans la liste Sites de travail ou en entrant une adresse URL
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