Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Répondre/Abandonner Ctrl+A

Répond à l’appel sélectionné ou abandonne celui-ci.

Mettre en 
attente/Reprendre

Ctrl+H

Met un appel en attente ou reprend un appel.

Conférence

Ctrl+F

Met un appel en attente et ouvre la fenêtre 
Conférence.

Transférer

Ctrl+T

Met un appel en attente et ouvre la fenêtre Transfert.

Multifréquence

Ctrl+D

Ouvre la fenêtre Entrer des multifréquences.

Connexion

Ctrl+L

Vous connecte au DAA (bascule avec Déconnexion).

Déconnexion

Ctrl+L

Vous déconnecte du DAA (bascule avec Connexion).

Disponible

Ctrl+W

Fait passer votre état à Disponible. Vous êtes alors 
prêt à recevoir des appels du DAA.

Non disponible

Ctrl+O

Fait passer votre état à Non disponible. Vous n’êtes 
alors pas prêt à recevoir des appels du DAA.

Disponible au travail

Ctrl+Y

Bascule votre état sur Disponible au travail. Vous 
pourrez recevoir des appels du DAA une fois que 
vous aurez terminé votre activité post-appel.

Non disponible au 
travail

Ctrl+Z

Bascule votre état sur Non disponible au travail. 
Vous ne pourrez pas recevoir des appels du DAA une 
fois que vous aurez terminé votre activité post-appel.

Tâche1-10

Alt+1, Alt+2, ..., 
Alt+0

(Versions Améliorée et Premium seulement) Il est 
possible de configurer jusqu’à dix boutons pour 
diverses fonctions qui sont exécutées par 
l’administrateur.

Faire un appel

Ctrl+M

Ouvre une fenêtre à partir de laquelle vous pouvez 
composer un numéro.

Gestion des contacts

Ctrl+G

Affiche ou masque les volets de gestion des contacts.

Navigateur

Ctrl+B

(Versions Améliorée et Premium seulement) Affiche 
ou masque le volet du navigateur intégré.

Aide/À propos de

Alt+Ctrl+H

Ouvre un menu avec les options Aide et À propos de.

—

Volet

Ctrl+S

Sélectionne un contact dans le volet de 
représentation des contacts.

—

Données du demandeur Ctrl+E

Sélectionne une ligne dans le volet de données 
du demandeur de la gestion des contacts.

Pour changer votre état d’agent, cliquez sur le bouton d’état approprié dans la barre 
d’outils. Les boutons des états non valides seront désactivés. Si vous changez votre 
état d’agent pendant un appel (dans l’état En conversation), l’état changera une fois 
que vous aurez raccroché. Les boutons d’état d’agent indiquent l’état que vous avez 
sélectionné, et non votre état en cours.

Il est possible qu’on vous demande de sélectionner un code de motif lorsque vous 
passez à l’état Non disponible ou que vous fermez une session. Les codes de motif 
sont configurés par votre administrateur et décrivent le motif pour lequel vous 
changez votre état d’agent.
Lorsqu’on vous demande d’entrer un code de motif, sélectionnez le code approprié 
dans la fenêtre Codes de motif, puis cliquez sur OK. Vous pouvez sélectionner 
de nouveau l’état d’agent Non disponible lorsque votre état est déjà réglé 
à Non disponible, pour entrer un autre code de motif.

Il est possible qu’on vous demande de sélectionner une description des données 
post-appel lorsque vous passez à l’état Disponible au travail ou Non disponible 
au travail. Les descriptions des données post-appel sont configurées par votre 
administrateur et décrivent le résultat de l’appel.
Lorsqu’on vous demande d’entrer des données post-appel, sélectionnez la description 
appropriée dans la fenêtre Sélectionner l’opération post-appel, puis cliquez sur OK.

Étape 1 Cliquez sur Faire un appel. La fenêtre Faire un appel s’ouvre.
Étape 2 Entrez un numéro de téléphone dans le champ Numéro, puis cliquez sur 

Composer. La fenêtre Faire un appel se ferme.

Étape 1 Pendant un appel, cliquez sur Transférer. La fenêtre Transfert s’ouvre.
Étape 2 Entrez un numéro de téléphone dans le champ Numéro, puis cliquez 

sur Composer.

Étape 3 Effectuez l’une des actions suivantes :

Pour un transfert sans affichage, cliquez sur Transférer lorsque le 
téléphone commence à sonner.

Pour un transfert supervisé, attendez que l’on réponde à l’appel. Si vous 
voulez mettre le nouvel appel en attente et répondre à l’appel d’origine, 
cliquez sur Alterner. Cliquez ensuite sur Transférer.