Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
1
CAD-BE
視窗
2
工具列
按鈕
名稱
捷徑
說明
接聽 / 捨棄
Ctrl-A
接聽或中斷通話。
保留 / 取消保留 Ctrl-H
保留或取消保留通話。
撥話
Ctrl-M
顯示撥號台供您撥話。
會議
Ctrl-F
保留通話，並加入其他通話方進行電話會議。
轉接
Ctrl-T
保留通話，並將其轉接到第三方。
按鍵式撥號
Ctrl-D
於通話期間傳送按鍵式撥號。
登入
Ctrl-L
登入 ACD（或登出）
登出
Ctrl-L
登出 ACD（或登入）
就緒
Ctrl-W
將您的狀態變更為「就緒」，以表示您可以開始接聽 ACD
來電。
來電。
未就緒
Ctrl-O
將您的狀態變更為「未就緒」，以表示您無法接聽 ACD
來電。
來電。
工作就緒
Ctrl-Y
將您的狀態變更為「工作就緒」，以表示您正在進行通話後
的整理工作，可以在工作完成之後接聽 ACD 來電。
的整理工作，可以在工作完成之後接聽 ACD 來電。
工作未就緒
Ctrl-Z
將您的狀態變更為「工作未就緒」，以表示您正在進行通話
後的整理工作，同時在工作完成之後亦無法接聽 ACD 來電。
後的整理工作，同時在工作完成之後亦無法接聽 ACD 來電。
工作按鈕
Alt-[
數字 ]
（僅限於 Enhanced 版與 Premium 版）工作按鈕是由管理員
所設定，藉以執行各種功能。其最多可設定十個工作按鈕，
且每個按鈕皆可指派一項以上的功能。
所設定，藉以執行各種功能。其最多可設定十個工作按鈕，
且每個按鈕皆可指派一項以上的功能。
工具列
主控台
主控台
聯絡人管理
瀏覽器工具
3
一般工作
轉接來電
步驟 1 對進行中的通話按一下轉接。
步驟 2 在「轉接」視窗中，輸入通話轉接所至的電話號碼，然後按一下撥號。
步驟 3 對於受監督的轉接，請等候第三方接起電話後再按轉接。若是秘密轉接，請在
步驟 2 在「轉接」視窗中，輸入通話轉接所至的電話號碼，然後按一下撥號。
步驟 3 對於受監督的轉接，請等候第三方接起電話後再按轉接。若是秘密轉接，請在
電話鈴響時按轉接。
召開電話會議
步驟 1 對進行中的通話按一下會議。
步驟 2 在「會議」視窗中，輸入要加入電話會議之人員的電話號碼，然後按一下撥號。
步驟 3 對於秘密會議，請在電話鈴響時按加入會議；對於受監督的會議，請在對方接
步驟 2 在「會議」視窗中，輸入要加入電話會議之人員的電話號碼，然後按一下撥號。
步驟 3 對於秘密會議，請在電話鈴響時按加入會議；對於受監督的會議，請在對方接
聽之後再按此按鈕。
步驟 4 重複步驟 1 到 3，將所有通話方加入會議。
切換通話
「切換」功能可讓您在轉接來電之前，於兩個通話方之間進行切換；或在將通話方加
入會議之前，於電話會議與其他通話方之間進行切換。
在完成受監督的轉接或會議之前，按一下切換，以在兩個通話之間進行切換。
入會議之前，於電話會議與其他通話方之間進行切換。
在完成受監督的轉接或會議之前，按一下切換，以在兩個通話之間進行切換。
變更代理狀態
請按一下工具列上適當的「代理狀態」按鈕，變更您的代理狀態。僅當代理狀態是您
目前代理狀態適用的選擇時，您才可以使用該狀態。
您可以在通話時（處於「通話中」狀態）變更代理狀態。當您掛斷電話後，即會將狀態
變更為您所點選的狀態。代理狀態按鈕會顯示您所點選的狀態，而不是您目前的狀態。
目前代理狀態適用的選擇時，您才可以使用該狀態。
您可以在通話時（處於「通話中」狀態）變更代理狀態。當您掛斷電話後，即會將狀態
變更為您所點選的狀態。代理狀態按鈕會顯示您所點選的狀態，而不是您目前的狀態。
顯示 / 隱藏聯
絡人管理
絡人管理
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說明 / 關於
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