Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Systems, Inc.

170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706

VS

http://www.cisco.com
Tel:

408 526-4000

800 553-NETS (6387)

Fax: 408 527-0883

Cisco, Cisco Systems en het Cisco Systems-logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Cisco Systems, Inc. en/of dochterondernemingen in de 
Verenigde Staten en bepaalde andere landen. Alle overige handelsmerken die in dit document of deze website worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve 
eigenaren. Het gebruik van het woord partner impliceert geen partnerrelatie tussen Cisco en enig ander bedrijf. (0610R)

© 2007 Cisco Systems, Inc. Alle rechten voorbehouden. 

Gedrukt in de VS op hergebruikt papier met 10% post-consument gerecycleerd papierafval.

 

Wijzig uw agentstatus door op de knoppen voor agentstatus op de werkbalk te 
klikken. U kunt alleen kiezen uit de statussen die een geldige keuze vormen vanuit uw 
huidige agentstatus. 

U kunt uw agenstatus wijzigen terwijl u in gesprek bent (in de status Spreken). Nadat 
u het gesprek hebt beëindigd, verandert uw status in de status die u hebt geselecteerd. 
De knoppen met uw agentstatus geven de status aan waarop u hebt geklikt, niet uw 
huidige status.

Telkens wanneer u overgaat naar de status Niet gereed of Afmelden, kunt u worden 
gevraagd een oorzaakcode in te voeren. Deze codes worden door de beheerder 
ingesteld en beschrijven waarom u uw agentstatus wijzigt. 

Als u een oorzaakcode wilt invoeren, kiest u de juiste oorzaakcode in het 
pop-upvenster en klikt u op OK.

Telkens wanneer u overgaat naar de status Werk gereed of Werk niet gereed, kunt u 
worden gevraagd om afrondingsgegevens in te voeren. De beschrijvingen van 
afrondingsgegevens worden door de beheerder ingesteld, en worden gebruikt om de 
uitkomst van het gesprek samen te vatten. 

Selecteer de beste beschrijving in het pop-upvenster en klik op OK om 
afrondingsgegevens in te voeren.

In de geïntegreerde browser kunt u internet- en intranetwebpagina's weergegeven 
terwijl u met CAD-BE werkt. De webpagina's worden weergegeven in een 
afzonderlijk browservenster waarin de standaardwerkbalk en menubalk van de 
webbrowser worden weergegeven.

Veelgebruikte websites kunt u openen vanuit de lijst Werklocaties (indien ingesteld 
door uw beheerder). In het optionele veld Adres kunt u een webadres typen om een 
andere website te openen. U gaat terug naar de startpagina door op de knop 
Startpagina te klikken. 

Uw supervisor kan een webpagina naar uw geïntegreerde browser 'pushen' 
(versturen). Op deze manier kan de supervisor u tijdens een gesprek assisteren, door 
informatie te verstrekken waarmee u de klant beter van dienst kunt zijn.